Scopri come Zappos rafforza la sua cultura aziendale

Stai cercando informazioni su come creare consapevolmente la cultura aziendale che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali? Zappos crea consapevolmente e rafforza la sua cultura aziendale. L'ambiente di lavoro fornito ai dipendenti non attirerà tutti i ricercatori di lavoro e non è per tutti i dipendenti. Ma le persone che si adattano alla cultura aziendale prosperano lavorando per Zappos.

La cultura di Zappo inizia in cima

In un'intervista con Rebecca Henry, ex direttore delle risorse umane per Zappos, tre fattori chiave si sono distinti:

• L'azienda decide consapevolmente come deve essere la cultura aziendale.
• Rafforza e sostiene consapevolmente quella cultura attraverso tutte le risorse umane e i sistemi di lavoro, le iniziative e i progetti.
• Zappos Staffs Human Resources a livello locale per il successo con le persone. Il gruppo aziendale fornisce servizi a livello aziendale come il manuale completo dei dipendenti.

I dieci valori aziendali di Zappos

La società ha definito la sua cultura aziendale con i suoi dieci valori fondamentali. Le risorse umane e i sistemi di gestione si sono sviluppati, le descrizioni dei lavori dei dipendenti, il processo di assunzione, la formazione sul lavoro e l'ambiente di lavoro quotidiano ricordano e rafforzano questi valori con dipendenti, visitatori, clienti e partner:

• Consegnare wow tramite il servizio
• Abbracciare e guidare il cambiamento
• Crea divertimento e un po 'di stranezza
• Sii avventuroso, creativo e aperto
• Perseguire la crescita e l'apprendimento
• Costruisci relazioni aperte e oneste con la comunicazione
• Costruisci una squadra positiva e uno spirito familiare
• Fare di più con meno
• Essere appassionato e determinato
• Sii umile

Le azioni quotidiane affermano i valori fondamentali

Zappos intraprende azioni specifiche ogni giorno che rafforza la sua cultura di un posto di lavoro divertente che è un po 'strano. Con la maggior parte dei dipendenti del call center, questo ha senso. È necessario creare un ambiente di lavoro che fornisca ai dipendenti un senso di divertimento, un senso di lavoro significativo e incentivi a eliminare la monotonia.

Come Zappos insegna valori culturali

Un team di formazione forma i dipendenti in ogni valore fondamentale. Quindi, ogni dipendente ascolta lo stesso messaggio, impara i valori e impara il comportamento che dovrebbe vivere i valori ogni giorno al lavoro. I formatori sono disponibili per le lacune del valore di allenamento.

Il processo di assunzione di Zappos

Il processo di assunzione a Zappos è più simile a un corteggiamento che al reclutamento tradizionale. SM. Henry, ad esempio, ha partecipato a un incontro di riconoscimento del team di merchandising in un bar e ha interagito con i dipendenti di Zappos in una varietà di contesti sociali per quattro mesi prima che accettassero la relazione.

Mentre il corteggiamento potrebbe non essere così rigoroso per ogni lavoro, prima che venga assunto un dipendente, si incontrerà con più dipendenti e normalmente parteciperà a qualche tipo di dipartimento o evento aziendale.

I dipendenti che non partecipano alle interviste incontrano i potenziali dipendenti in modo informale per vedere se c'è una soluzione.

Zappos prende sul serio la forma culturale e si assume lentamente. I mesi possono passare tra un'intervista iniziale di adattamento culturale con un reclutatore di risorse umane e un'offerta di lavoro effettiva. Se un potenziale dipendente non riesce a approvare l'intervista in forma culturale (50% del peso in assunzione), non è invitato a soddisfare il responsabile delle assunzioni e altri dipendenti. Sebbene non tutti assumono la strada di questa strada lenta, Zappos assume prima la vestibilità culturale.

Gli intervistatori hanno sviluppato cinque o sei domande basate sul comportamento che illuminano la congruenza di un candidato con ciascuno dei valori fondamentali di Zappos citati in precedenza. Questo approccio all'intervista consente agli intervistatori di valutare la potenziale capacità di un candidato di adattarsi alla cultura e di mostrare le competenze necessarie.

Ogni intervistatore fornisce un feedback specifico sui candidati; Alcuni assunti richiedono consenso dagli intervistatori, alcuni votano. Intervistando i membri del team inseriscono feedback direttamente in un sistema informatico. Rispondono a domande specifiche seguite da forme libere che valutano le loro opinioni sulla vestibilità del candidato a Zappos.

Nuovo Onboarding dei dipendenti a Zappos

Se sei assunto da Zappos, puoi aspettarti di trascorrere i tuoi primi 3-4 settimane di dollari nel loro call center imparando a rispondere alle esigenze dei clienti. Mentre questa è un'introduzione all'anima del business, è anche un approccio pratico per servire i clienti tutto l'anno.

Ogni dipendente lavora nel call center per dare una mano durante le cime stagionali.

Zappos non assume dipendenti temporanei durante le stagioni intense, quindi tutti i dipendenti dovrebbero iscriversi ai turni nel call center per gestire momenti impegnativi come le vacanze. La formazione iniziale consente ai dipendenti di servire i clienti in modo professionale. Quando arriva il tempo di crisi, ogni dipendente mette le dieci ore alla settimana nel call center.

In un processo che avevano iniziato a utilizzare, secondo MS. Henry, durante gli ultimi tre-quattro giorni di nuovi dipendenti che lavorano nel call center, i nuovi dipendenti partecipano a una caccia al tesoro per incontrare persone e per scoprire le cose sull'azienda.

L'intero dipartimento di un dipendente viene quindi invitato alla loro laurea dopo aver completato il periodo del call center e la caccia al tesoro. I dipendenti si sono laureati nella forza lavoro regolare per la melodia di musica come "Pomp e circostanze", certificati di laurea consegnati su un palcoscenico e con il tifo delle loro famiglie e nuovi dipartimenti che squillano nelle orecchie durante la cerimonia.

Al completamento del loro tempo nel call center, i dipendenti di Zappos non vengono estesi ulteriori tempo vengono offerti $ 3.000.00 per lasciare l'azienda. Se non sei diventato un insider Zappos, impegnato negli obiettivi e nella cultura, la società preferisce davvero che te ne vai. Prendi i soldi, però, e non puoi mai tornare.

Aumento per i dipendenti di Zappos

I raccolti a Zappos provengono da abilità e capacità di costruzione. I dipendenti superano i test di competenza e ricevono un aumento delle retribuzioni. I rilanci non provengono da schmoozing con manager o altre azioni preferenziali che non sono misurabili.

I dipendenti del call center dovrebbero essere disponibili per le chiamate dei clienti l'80% delle volte, e questo è i dipendenti standard devono soddisfare. Gli standard non sono ancora in atto per la gestione a metà management in tutti i lavori.

È richiesto il team building

Ogni manager dovrebbe trascorrere il 10-20% del tempo del dipartimento per le attività di team building dei dipendenti. Fa sentire i dipendenti a proprio agio con la cultura, tra loro, e sviluppano relazioni che vivono i valori fondamentali che Zappos sposa.

Zappos organizza eventi più piccoli trimestrali come il teatro, le feste di bowling e così via.

Le attività vanno dai diorami del concorso dai film nei servizi dei dipendenti al dipartimento di spedizione che mettono in scena una caccia alle uova di Pasqua. Vari dipartimenti tengono regolarmente i cookout. Zappos sponsorizza un paio di eventi familiari all'anno e tre grandi eventi a livello aziendale: un picnic estivo, una festa di gennaio presso Tony Hsieh's, CEO di Zappos e una festa di venditori a cui partecipano dipendenti e famiglie.

I gestori Zappo sono l'impulso

I manager sono fondamentali in Zappos per promuovere la cultura aziendale. I manager assumono e si accendono, ma devono farlo con il supporto delle risorse umane. I manager fanno offerte di lavoro; Chiama e poi fai un'offerta di lavoro scritta. I manager inseriscono i dati nelle forme lettere di offerta per coerenza.

Le valutazioni delle prestazioni su Zappos rafforzano la cultura. I manager effettuano valutazioni culturali piuttosto che valutazioni delle prestazioni e forniscono feedback ai dipendenti sulla loro vestibilità all'interno della cultura e su come migliorare. In un ambiente che fornisce aumenti in base ai test di abilità, questo ha senso.

I manager sono responsabili della creazione di percorsi di carriera all'interno dei loro dipartimenti. Hanno un piano di percorso di carriera regolare per i singoli collaboratori e un percorso di carriera superstar per le persone che eccellono.

Vivere le norme culturali è la chiave della progressione della carriera. I dipendenti non diventano manager a meno che non possano dimostrare e partecipare alla cultura.

I dipendenti sono potenziati

I dipendenti del call center sono completamente autorizzati a servire i clienti. A Zappos, questi dipendenti del servizio clienti non funzionano da una sceneggiatura e sono incoraggiati a utilizzare la propria immaginazione per rendere felici i clienti. Non devono chiedere il permesso a un capo di dare ai propri clienti il ​​fattore wow. Con oltre il 75% delle vendite da clienti abituali, hanno successo.

Zappos ha un libro di cultura che è scritto dai dipendenti ogni anno. Descrive in dettaglio come si sentono le persone sulla cultura di Zappos e su come rafforzano e sviluppano la cultura ogni giorno. Le dichiarazioni attribuite ai dipendenti enfatizzano e rafforzano la cultura Zappos. Zappos dà questi libri di cultura a chiunque tu faccia girare la compagnia o scrive un'e -mail alla compagnia e chiede una copia.

La cultura è condivisa liberamente

Zappos fornisce tour dell'azienda a Henderson, NV. Hanno un dipendente che organizza questi tour e la compagnia ti prenderà persino all'aeroporto e ti porterà nella loro posizione se sei arrivato in città per il tour.

Se stai cercando una cultura di esempio per la tua attività, osservarne una di successo potrebbe innescare alcune idee.

I turisti incontrano i dipendenti, si meravigliano delle aree di lavoro decorate, osservano le attività quotidiane e fanno domande sull'ambiente di lavoro e sulla cultura. I dipendenti sembrano orgogliosi di sfoggiare il loro luogo di lavoro ficcanaso, forte e decorato secondo le persone che hanno fatto il tour. Gli ospiti vengono accolti in ogni angolo suonando campanelli, dipendenti che cantano e speronano le sfilate minime. Zany, divertente e un po 'strano.

Sulla formazione professionale

Dopo l'apprendimento del call center, la caccia al tesoro e la laurea, il dipartimento del dipendente prende il sopravvento e fornisce il resto del nuovo orientamento e formazione dei dipendenti sul lavoro, la formazione continua a rafforzare i valori dell'azienda. Ogni dipartimento ha sviluppato il proprio processo che garantirà il successo dei nuovi dipendenti.