Supporto dell'help desk riprendi l'esempio

Ti piace prodotti? Se sei un tecnico che è anche un naturale problema e comunicatore, potresti prendere in considerazione una carriera nel supporto tecnico.

Secondo il manuale di Outlook sul lavoro delle statistiche sul lavoro, la necessità di talentuosi specialisti del supporto informatico dovrebbe aumentare del 9% entro il 2030. La retribuzione mediana del 2020 per questi lavori era di $ 55.510 all'anno (circa $ 26.69 all'ora).

Il supporto dell'help desk è uno di quei campi di carriera in cui non hai necessariamente bisogno di una laurea. Molti datori di lavoro assumeranno candidati con titoli associati, soprattutto se hanno comprovate capacità di servizio dei clienti, capacità di ascolto attenti, forti talenti di parlare e scrivere e la capacità di risolvere problemi di computer semplici e complessi.

Di seguito, troverai un esempio di curriculum progettato per un ruolo di supporto all'help desk. Il curriculum include un riepilogo delle qualifiche.

Quando crei il tuo curriculum per i lavori di supporto al computer, dovresti anche prendere in considerazione l'inclusione di una sezione di competenze tecniche che elenca il software per computer e l'hardware che conosci.

Supporto dell'help desk riprendi l'esempio

Stacy Patterson
408 s. Enola Drive
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
[email protected]

RIEPILOGO DELLE QUALIFICHE
Professionista esperto e ben informato che cerca di contribuire alla formazione e alle competenze acquisite all'interno di un ruolo di supporto all'help desk. Difficiti in SAP e Windows Active Directory.

Funziona bene in modo indipendente o in un'impostazione di gruppo, fornendo tutte le sfaccettature del supporto per l'help desk del computer come risoluzione dei problemi, installazioni e manutenzione. Conoscenza e comprensione approfondita di numerosi pacchetti software e sistemi operativi. Abile nel fornire supporto per l'help desk dei clienti e dell'utente finale. Identifica e risolve facilmente problemi e preoccupazioni tecniche. Ottima capacità di comunicazione e presentazione.

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Pennsylvania Office of Inspector General, Harrisburg, PA (01/2020 - Presente)
Tecnico dell'help desk
Fornire supporto per l'help desk del computer tramite comunicazioni telefoniche con gli utenti finali. Eseguire la diagnostica e la risoluzione dei problemi di problemi di sistema, documentare i biglietti/risoluzioni dell'help desk e mantenere elenchi di inventario delle apparecchiature.

• Primo manuale di sempre di Ever Desk di Help Desk dell'organizzazione (SOPS).
• Implementati miglioramenti del processo di miglioramento continuo che hanno ridotto i tempi di risposta ai biglietti dei problemi del 45%.
• Costantemente soddisfatto ambiziosi obiettivi di soddisfazione del cliente.

Tri-County Association for the Blind, Harrisburg, PA (11/2018 - 1/2020)
Associato di produzione
Ha svolto vari compiti amministrativi come gli invii di massa per supportare gli sforzi di raccolta fondi per i non vedenti e altre organizzazioni per i disabili.

• Literatura compilata, etichette postali e buste preparate e erogato tramite servizio postale.
• Contenevano e verificati parti di attrezzature IBM, forniture per ufficio assemblate e garantisce un packaging adeguato.

Commissione della Pennsylvania per il crimine e la delinquenza, Harrisburg, PA (09/2016- 11/2018)
Tecnico della tecnologia dell'informazione
Supporto dell'help desk del computer e formazione tecnica su hardware/software agli utenti finali.

• Biglietti/risoluzioni documentati dell'help desk, nonché assistenza complessiva nell'amministrazione quotidiana di una rete di comunità SAP (SCN).
• Set-up, rottura e trasporto di attrezzature di agenzia su base necessaria.

Istruzione e formazione

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA
B.S. nella tecnologia dell'informazione

KnowledGesoft, inc., Mechanicsburg, Pennsylvania
Corsi in Intranetware 4.11 amministrazione e 4.1a amministrazione avanzata

ABILITÀ TECNICHE

• Piattaforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android
• Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365Sap, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
• Hardware: protocolli TCP/IP, DHCP e DNS, LAN/WAN, router, Ethernet, SAN, VPN
  

Suggerimenti per scrivere un supporto per il supporto dell'help desk

Per impressionare il responsabile delle assunzioni e aumentare le possibilità di sbarcare il lavoro, fai quanto segue:

Usa le parole chiave giuste

Mentre elabori il tuo curriculum per i ruoli del tecnico di supporto per computer, prova a incorporare il maggior numero possibile di parole chiave specifiche del settore nel tuo documento. Molti datori di lavoro attualmente utilizzano sistemi di monitoraggio dei candidati automatizzati per classificare i curriculum che ricevono.

Se il tuo curriculum non ha le parole chiave che questi sistemi sono programmati per identificare, potrebbe non raggiungere mai gli occhi di un gestore di assunzioni umane.

Abbina le tue qualifiche al lavoro

Per scegliere le migliori parole chiave, rivedi la descrizione del lavoro per la posizione che ti rivolgi e abbina le tue qualifiche alle loro esigenze. Cerca i termini che usano nelle sezioni "qualifiche minime" e "qualifiche preferite". Inoltre, dai un'occhiata a queste competenze comuni di supporto tecnico che i datori di lavoro in genere cercano nei loro candidati al lavoro.

Esercitati a rispondere alle domande di intervista dell'help desk

Non appena sentirai indietro da un datore di lavoro che sarebbero interessati a incontrarti, è tempo di provare la tua intervista in modo da fare un'impressione più grande di persona come hai fatto sul tuo curriculum. Ecco alcune domande di intervista per l'help desk da rivedere mentre ti prepari.