Come un'azienda può beneficiare del marketing interattivo

In un mondo in cui i consumatori si aspettano che una crescente reattività dalle aziende con cui fanno affari, il marketing interattivo è uno dei numerosi metodi (i social media sono un altro) in cui gli imprenditori possono soddisfare meglio le esigenze del loro mercato.

Il marketing interattivo comporta una tattica di marketing che è in risposta diretta a qualcosa che un consumatore fa. A volte chiamato marketing basato su trigger o basato su eventi, il marketing interattivo si basa completamente su un'azione avviata dal consumatore.

Ad esempio, "Vuoi patatine con quello?"è una forma di marketing interattivo. Di solito viene chiesto se ordini un hamburger, ma non se ordini un frullato. IL atto di ordinare un hamburger Trigger la spinta verso l'aggiunta di un altro prodotto.

Esempio di marketing interattivo

Uno dei maggiori innovatori nel marketing interattivo è Amazon.com. Raccoglie e analizza il comportamento dei visitatori, quindi lo utilizza per mostrare informazioni significative al cliente nel presente. Amazon offre selezioni di "lettura suggerita" in base a ricerche o acquisti di libri precedenti. Questo tipo di ambiente online rende un'esperienza di acquisto personale, portando a soggiorni più lunghi all'interno di un sito (a volte indicato come "appiccicosità del sito") e più acquisti (anche indicati come conversioni). 

Amazon non solo ti dice ciò che gli altri stanno navigando simili alla tua ricerca, ma anche se acquisti un articolo, Amazon ti dirà ciò che gli altri hanno acquistato anche quell'oggetto. Amazon ricorda le tue preferenze e ti invierà e -mail o mette in evidenza online nuovi articoli simili e correlati in base alla tua cronologia di navigazione e acquisto.

Benefici

I vantaggi del marketing interattivo possono essere significativi. Per uno, fa sentire il consumatore come se fossero ascoltati, compresi e ricevendo un servizio personale. Altri vantaggi per il marketing interattivo includono:

1. Aumenta le vendite: il marketing interattivo aumenta le probabilità di fornire ciò di cui il consumatore ha bisogno portando così a una vendita, oltre ad aumentare le vendite raccomandando gli articoli correlati che si traducono nell'applicazione dell'acquirente su altri articoli che si adattano al loro acquisto.
2. Aumenta la soddisfazione dei consumatori: ai consumatori piace acquistare cose che si adattano maggiormente a ciò di cui hanno bisogno. Poiché il marketing interattivo si basa sulle azioni del consumatore, è più probabile che tu li abbini al prodotto/servizio giusto.
3. Costi di marketing inferiori: ai consumatori piace il marketing interattivo perché non devono ripetersi. È come avere un personal shopper. I clienti felici non solo restano con te, ma ti faranno riferimento. È più economico mantenere un cliente che ottenerne uno nuovo.
4. Può essere automatico: nessuno si siede su Amazon e guarda cosa fai sul suo sito. I computer tracciano le azioni dei consumatori e, basati su algoritmi, suggeriscono raccomandazioni. Anche l'affermazione, "Vuoi patatine con quello?"Fa parte di un sistema.

Inconvenienti

Il marketing interattivo richiede pianificazione e implementazione dettagliate. Mentre un sistema può eseguirlo, è necessario impostare il sistema per comprendere i trigger e cosa consegnare. Altri contro includono:

1. Ad alcuni clienti non piace. Ammettiamolo, per fornire consigli, devi tenere traccia di ciò che fanno i consumatori e, per alcuni, monitorare ogni loro mossa è un po 'inquietante.
2. Non tutti sono uguali. Il marketing interattivo funziona molto su probabilità. Ma solo perché 99 persone su 100 hanno acquistato l'articolo y allo stesso tempo hanno acquistato l'articolo X, non significa che tutti coloro che acquistano X vogliono anche Y. Qualcuno potrebbe preferire z. Quando va storto, sottolinea che non conosci il tuo cliente.

Come impostare marketing interattivo

Se desideri utilizzare il marketing interattivo nella tua attività, dovrai passare il tempo a comprendere il tuo mercato, i suoi desideri e le sue esigenze, nonché quali azioni possono portare a risultati. 

1. Identifica i trigger che possono portare a un evento di marketing interattivo. Il modo migliore per farlo è attraverso i sondaggi e l'analisi dei dati. 
2. Determina l'evento di marketing per il grilletto. Quando il consumatore fa x, cosa vuoi che accada? Consiglia Y? Chiedi se vogliono patatine fritte? 
3. Imposta il tuo sistema. Online, ciò richiede il know-how tecnologico per impostare un programma che prenderà l'input dei dati e fornisca un output. Faccia a faccia, puoi sviluppare il tuo "sistema di vendita" per includere le risposte a determinate domande o acquisti il ​​tuo cliente/cliente.
4. Valutare. Funziona? È il tuo sistema di marketing interattivo che porta a maggiori vendite? Stai ricevendo lamentele? Usa i dati per modificare il sistema.