Come può un manager trattare con i dipendenti che non vanno d'accordo?

I manager affrontano un problema appiccicoso di fronte a due adulti nello stesso ufficio che non vanno d'accordo. La tensione tra i due dipendenti influisce sul loro lavoro e il lavoro degli altri nelle immediate vicinanze del loro conflitto. I dipendenti si stressano perché solo entrare in ufficio si sente a disagio. 

Per i manager, è importante intervenire presto. In esempi estremi, il conflitto potrebbe essere dovuto a un dipendente che sta creando un problema, ma molto spesso si tratta di avere due personalità che non si mescolano bene insieme. Prima viene raggiunta una soluzione, prima che entrambi i dipendenti saranno felici di essere in grado di andare avanti e prima i loro colleghi saranno sollevati a sentire il rilascio delle tensioni in ufficio.

Come manager, non lasciare che il conflitto si fermi. Peggiorerà e l'impatto del conflitto diventerà più diffuso e doloroso per i partecipanti e tutti i loro colleghi e clienti. E più a lungo un disaccordo o un conflitto continua, più diventa difficile risolvere.

Cosa possono fare i manager per affrontare i dipendenti che non vanno d'accordo?

Identificare il problema è forse il passo più importante. Per fare ciò, i supervisori devono essere coinvolti e in contatto con le attività quotidiane sul posto di lavoro e quando ci sono indizi che potrebbe esistere un problema, è necessario intervenire e affrontare il problema. Lasciare che i problemi si impegnino sperando che passi semplicemente peggioreranno le cose.

Potenziali ragioni per il conflitto

Alcuni potenziali motivi sottostanti per il conflitto quando i dipendenti non vanno d'accordo potrebbero includere:

• Un dipendente non sta tirando il peso
• Un dipendente sta spettegolando su un altro dipendente
• Strutture retribuite ingiuste che i dipendenti conoscono
• Gelosia
• Personalità scontrate
• Livelli ad alto stress sul posto di lavoro
• Favoritismo dell'uno rispetto all'altro dal manager
• Disuguaglianza percepita nei titoli di lavoro

Potrebbe essere necessario un aiuto esterno quando i dipendenti non vanno d'accordo

Identificare il problema a volte può richiedere un aiuto esterno. Come manager, dovresti portare qualcuno dalle risorse umane per aiutare con questa situazione. Le risorse umane spesso possono guardare le cose da un punto di vista esterno e individuare ciò che non puoi vedere perché sei troppo vicino al problema.

Una volta che hai una buona idea di quale sia il problema, siediti con la fonte o le fonti del conflitto. La situazione è raramente in bianco e nero e in genere è coinvolta più di una persona. All'inizio, è una buona idea incontrare i dipendenti uno a uno, e anche qualcuno delle risorse umane dovrebbe essere in riunione per alleviare qualsiasi tensione.

Come affrontare il problema con i dipendenti che non vanno d'accordo

Considera un esempio in cui i dipendenti Jane e Heidi non vanno d'accordo. Ecco come potrebbe andare la tua conversazione con Jane:

Manager: Jane, ho notato che la tensione sembra accadere tra te e Heidi. Puoi dirmi cosa sta succedendo lì?

Jane: Heidi mi critica sempre e saltando sui miei clienti.

Manager: Ne parlerò con Heidi. Ho anche notato che lasci il lavoro fino all'ultimo minuto, il che potrebbe spiegare perché Heidi sta saltando così spesso. Smetterò di Heidi di darti un momento difficile e puoi aumentare le tue tempistiche in modo che non vi sia alcun rischio di perdere una scadenza. Vorresti aiuto per sviluppare una sequenza temporale rivista?

Ecco come puoi iniziare la discussione necessaria con Heidi:

Manager: Heidi, ho notato che c'è tensione tra te e Jane. Puoi dirmi cosa sta succedendo?

Heidi: Jane è un tale fannullone. Devo sempre fare il suo lavoro.

Manager: Perché?

Heidi: Perché se non faccio il lavoro, il lavoro non verrà eseguito.

Manager: È mio compito assicurarmi che il lavoro di Jane non faccia il tuo. Con la presente ti alleggero l'obbligo di preoccuparti del carico di lavoro di Jane. Se sento che Jane ha bisogno del tuo aiuto, ti contatterò. Altrimenti, concentrati sui tuoi clienti e lascia che Jane si concentri sulla sua. Se vedi un disastro del treno che sta per accadere, vieni da me prima di andare a Jane e lo gestirò.

Follow-up con i dipendenti che non vanno d'accordo

Dopo aver identificato un problema, affrontandolo con i dipendenti e trovato una soluzione, è necessario seguire. Questa a volte è la parte più difficile del trattare con i dipendenti che non vanno d'accordo.

Se non segui Jane per assicurarti che si mantenga alle nuove tempistiche e non correggi Heidi ogni volta che cerca di saltare, non risolverai il problema. Si odiaranno ancora e poi, ti odieranno anche se vedranno il tuo intervento come inutile. Se hai intenzione di risolvere un problema, devi fare il lavoro per portarlo attraverso.

I manager spesso lottano per elaborare soluzioni al problema dei dipendenti litigiosi, ma se si identificano semplicemente il problema di comportamento sottostante, lo affronti e quindi seguano per risolverlo, puoi avere successo.

La linea di fondo

Il più delle volte, i dipendenti stanno permettendo alle loro emozioni di scavalcare la loro professionalità. Il tuo intervento come allenatore e guida può aiutarli a superare gli aspetti emotivi per risolvere il problema reale ed esistente. Quindi, i tuoi dipendenti andranno d'accordo e puoi creare un ambiente armonioso sul lavoro che desideri anche tu.

-

Suzanne Lucas è una giornalista freelance specializzata in risorse umane. Il lavoro di Suzanne è stato presentato su pubblicazioni notevoli tra cui "Forbes", "CBS" ", business all'internoR" e "Yahoo."