Come le organizzazioni distruggono la fiducia con i propri dipendenti

La fiducia è la base di tutte le relazioni positive che cerchi di creare nella tua organizzazione. La fiducia è una delle obbligazioni più forti che possono esistere tra persone e clienti; La fiducia è anche uno degli aspetti più fragili delle relazioni.

Puoi trascorrere anni a costruire fiducia tra i tuoi dipendenti, i tuoi manager e i tuoi leader senior solo per farli scivolare via quando, di solito, le azioni del tuo team senior, violano l'ambiente di fiducia esistente agli occhi dei tuoi dipendenti.

Cosa succede quando la fiducia viene distrutta?

Ad esempio, in una piccola società manifatturiera, il team senior non è riuscito a tenere informati i dipendenti sui problemi finanziari che la società stava vivendo. Quindi, quando il licenziamento di 21 dipendenti è stato annunciato in una riunione e l'eliminazione del dipartimento di qualità, i dipendenti sono rimasti scioccati.

Questo shock si è tradotto in una grave mancanza di fiducia. I restanti dipendenti hanno aspettato che la scarpa successiva scendesse, piangevano la perdita dei loro colleghi e molti iniziarono a cercare lavoro in silenzio. Diversi anni passati prima che il team senior fosse in grado di rinunciare a nuovamente i propri dipendenti e durante quel periodo hanno perso diversi importanti membri dello staff.

Una volta distrutto la fiducia, rompere il legame della fiducia, la fiducia è la sfaccettatura più difficile della tua cultura da ricostruire. Puoi costruire una cultura della fiducia nella tua organizzazione se ti stai allontanando dalle azioni che distruggono la fiducia.

Evita questi Trustbusters per costruire una cultura fiduciaria.

Cos'è la fiducia?

Dr. Duane c. Tway, jr., Nella sua tesi di laurea, ha definito tre costrutti di fiducia. Chiama la fiducia un costrutto perché è costruito da questi tre componenti: dice che la fiducia è lo "stato di prontezza per l'interazione incustodita con qualcuno o qualcosa."Pensare alla fiducia come composto dall'interazione e dall'esistenza di questi tre componenti rende più facile da capire il concetto di fiducia.

La quantità di fiducia che provi dipende dal grado in cui puoi rispondere affermativamente all'esperienza di ciascuno di questi tre componenti di fiducia:

• La capacità di fidarsi significa che le tue esperienze di vita totali hanno sviluppato la tua attuale capacità e la volontà di rischiare di fidarsi degli altri. Credi nella fiducia. Hai sperimentato la fiducia e credi che la fiducia sia possibile.
• La percezione della competenza è composta dalla tua percezione della tua capacità e dalla capacità degli altri con cui lavori di esibirti con competenza a tutto il necessario nella tua situazione attuale.
• La percezione delle intenzioni, come definita da Tway, è la tua percezione che le azioni, le parole, la direzione, la missione o le decisioni siano motivate da motivi reciprocamente seriati piuttosto che egoistici.

La fiducia dipende dall'interazione e dalla tua esperienza di questi tre componenti. La fiducia è difficile da mantenere e facile da distruggere.

5 modi per distruggere la fiducia

Affinché la fiducia esista in un'organizzazione, una certa quantità di trasparenza deve pervadere le intenzioni, la direzione, le azioni, la comunicazione, il feedback e la risoluzione dei problemi di leader e manager in particolare, ma anche di tutti i dipendenti. Di conseguenza, questi sono modi in cui le persone distruggono la fiducia.

1. I dipendenti dicono bugie di commissione: non riescono a dire la verità, spesso con l'intenzione di ingannare o confondere le persone. Ciò ha un forte impatto su un'intera organizzazione quando la menzogna viene percepita da leader, ma anche le relazioni con i colleghi vengono distrutti da bugie di commissione. Una bugia è una bugia è una bugia.

Se non è tutta la verità, se richiede la preparazione e la parola, se hai bisogno di ricordare i dettagli per assicurarti di non cambiare la tua storia nella rivisitazione, probabilmente stai dicendo una bugia. O, per lo meno, parte della tua storia è una bugia. Le persone che non sono affidabili deragliano le loro carriere. Riesci a immaginare l'impatto di bugie in un'organizzazione quando il bugiardo è senior manager?

2. I dipendenti dicono bugie per omissione: una bugia di omissione è un tentativo deliberato di ingannare un'altra persona omettendo parti della verità. Le bugie di omissione sono particolarmente egreenti in quanto danno alle persone false impressioni e tentano di influenzare il comportamento omettendo dettagli importanti.

Ancora una volta, più potente è il perpetratore della menzogna nell'organizzazione, più significativamente, la fiducia è interessata. Ma un individuo può far deragliare la propria carriera usando questo stratagemma di inganno, quando catturato.

3. Non riesce a camminare sul discorso: indipendentemente dal programma di lavoro, dalle aspettative culturali, nello stile di gestione o nel cambiamento, distruggerai la fiducia se non riesci a dimostrare la qualità o l'aspettativa comportamentale se non riesci a camminare nel discorso. Le parole sono facili; È il comportamento che dimostra le tue aspettative in azione che aiuta i dipendenti a fidarsi di te.

Ad esempio, non è possibile affermare che la gestione partecipativa e l'empowerment dei dipendenti siano la forma desiderata di leadership nella tua organizzazione a meno che non dimostri queste aspettative nelle tue azioni quotidiane. Il servizio clienti è uno scherzo se un cliente lamentoso è etichettato "sbagliato" o "un coglione."

4. Non riesce a fare quello che dici che farai: pochi dipendenti si aspettano che ogni affermazione, obiettivo e/o proiezione che fai si avverirà. Le vendite saranno aumentate del 10 percento. Non sono previsti licenziamenti. Assumeremo dieci nuovi dipendenti in questo trimestre. Sono tutte previsioni, ma quando imposti un'aspettativa reale con un dipendente, devi arrivare come promesso.

Ad esempio, lavorare alla sola reception è una soluzione temporanea fino a quando non riempiamo la posizione aperta con un secondo receptionist. Il tuo incarico da solista sarà completo entro la fine del primo trimestre.

Se fai una dichiarazione, un impegno o una proiezione, i dipendenti si aspettano ciò che hai detto. Distruggi la fiducia se il risultato finale non si verifica mai. Puoi evitare di distruggere la fiducia comunicando onestamente e frequentemente:

• Come impostare l'obiettivo iniziale,
• Cosa interferisce con la realizzazione dell'obiettivo iniziale,
• Come e perché la tua proiezione è cambiata,
• Cosa possono aspettarsi i dipendenti in futuro e
• Come eviterai simili vari in futuro.

La comunicazione onesta è la chiave per costruire dipendenti e collaboratori.

5. Apportare modifiche casuali, casuali e inaspettate senza motivo apparente: mantenere gli impiegati sbilanciati può sembrare un approccio efficace per la creazione di agilità nella tua organizzazione. Ma il cambiamento casuale produce l'effetto opposto.

Le persone si abituano al loro modo comodo di fare le cose. Si abituano all'umore che il capo espone tipicamente quando arriva in ufficio. Non si aspettano conseguenze quando le scadenze sono perse perché non ce ne sono mai state in passato.

Qualsiasi cambiamento deve essere comunicato con la logica dietro la modifica chiarito. Una data di inizio per l'implementazione e la partecipazione dei dipendenti i cui lavori sono interessati dalla modifica ti impediranno di distruggere la fiducia.

Una dimostrazione sincera e ponderata secondo cui il cambiamento è ben ponderato e non arbitrario aiuterà i dipendenti a fidarsi di te. Una spiegazione per un cambiamento di umore o un approccio diverso fa molto per prevenire la distruzione della fiducia.

Maggiori informazioni su come distruggere la fiducia

Questi sono cinque delle principali questioni che distruggono la fiducia tra i dipendenti e nelle organizzazioni. Se riesci a evitare questi cinque Trustbusters, avrai fatto molto per garantire che la fiducia stia costruendo nella tua organizzazione.

La linea di fondo

Bugie di commissione, bugie di omissione, mancata camminata, mancato fallimento di ciò che dici che farai e sottoponendo i dipendenti a un cambiamento casuale, casuale e inaspettato distruggere la fiducia. Cammina sul percorso migliore. Costruisci, non distruggere la fiducia nella tua organizzazione.