Coraggio personale e risoluzione dei conflitti sul lavoro

Praticare il coraggio personale è necessario se si desidera risolvere con successo i conflitti sul lavoro. È molto più facile e molto più sicuro ignorare il conflitto necessario e giocare struzzo. Sfortunatamente, il conflitto irrisolto tende a intensificarsi. Non scompare mai veramente perché sobbolleva appena sotto la superficie.

Pensa all'acqua che sta arrivando a ebollizione. Si bolle nella pentola sporadicamente e poi raggiunge finalmente la temperatura di ebollizione. A quel punto, una rotolamento in piena regola, si osserva una costante ebollizione sulla superficie dell'acqua.

Il conflitto si comporta in modo simile. L'acqua può sembrare calma, ma ogni tanto, di solito nei momenti peggiori possibile, il conflitto bolle in superficie ancora una volta. Il conflitto irrisolto non scompare; Il conflitto irrisolto può trasformarsi in ebollizione completa in qualsiasi momento.

Molte persone hanno paura della risoluzione dei conflitti. Si sentono minacciati da questo perché potrebbero non ottenere ciò che vogliono se l'altra parte ottiene ciò che vogliono. Spesso è difficile prevedere una soluzione vantaggiosa. Anche nelle migliori circostanze, la risoluzione dei conflitti è scomoda perché le persone non sono generalmente non qualificate nella gestione del conflitto. Infine, le persone possono farsi male quando esiste un conflitto sul posto di lavoro e, al lavoro, dovrebbero ancora lavorare insieme ogni giorno.

I benefici della risoluzione dei conflitti

Il posto di lavoro oggi rende la risoluzione dei conflitti più importante, ma anche più difficile. I team o gli ambienti di celle di lavoro creano più conflitti poiché le persone con opinioni diverse devono scegliere di lavorare insieme, spesso in ravvicinarsi.

Responsabilizzare gli ambienti di lavoro, in cui la tradizionale dipendenza da un manager per risolvere i conflitti e prendere decisioni, portare i colleghi in conflitti più frequenti, poiché devono risolvere questioni da sole. Risoluzione del conflitto anche:

• Fa ascoltare le persone e considerare idee diverse.
• Consente alle persone di aumentare le loro alternative e potenziali percorsi.
• Si traduce in una maggiore partecipazione e maggiore proprietà e impegno per le decisioni e gli obiettivi del gruppo o della persona.

L'obiettivo delle persone o della squadra non è eliminare il conflitto ma imparare a gestire i conflitti in modo costruttivo.

Hai deciso di risolvere il conflitto è più importante di tutti i motivi per cui le persone evitano il conflitto. Ecco suggerimenti per aiutarti a praticare una risoluzione di conflitto meno spaventosa, meno intimidatoria, più efficace e di successo, con un individuo o una squadra.

Risolvere il conflitto

• Crea un ambiente favorevole alla risoluzione dei conflitti di successo. Le impostazioni tranquille e private funzionano al meglio. Concordare prima di sedersi insieme che lo scopo dell'incontro è di risolvere il conflitto. Quando fai questo accordo, tutte le parti arrivano preparate.
• Determina quali risultati vorresti vedere come risultato della discussione. Un rapporto di lavoro migliore? Una soluzione migliore al problema? Alternative aumentate per progetti di successo? Una comprensione ampliata dei bisogni e dei desideri di ogni persona? Soluzioni e risultati premurosi sono infiniti se sei creativo.
• Inizia permettendo a ciascuna parte di esprimere il proprio punto di vista. Lo scopo dello scambio è assicurarsi che entrambe le parti comprendano chiaramente il punto di vista dell'altro. Assicurati che ogni parte leghi le proprie opinioni a dati di prestazioni reali e altri fatti, ove possibile. Questo non è il momento di discutere; È il momento di porre domande, chiarire punti per una migliore comprensione e ascoltare veramente il punto di vista dell'altro.
• D'accordo sulla differenza nei punti di vista. Devi essere d'accordo sul problema insieme per iniziare a cercare una soluzione. Spesso i problemi sono semplicemente incomprensioni. Il chiarimento può porre fine alla necessità di risoluzione dei conflitti. Cerca di concentrarti sui problemi, non sulle personalità dei partecipanti. Non ci sei l'un l'altro come in "SEMPRE ..."
• Esplorare e discutere potenziali soluzioni e alternative. Cerca di concentrarti sia sui tuoi bisogni individuali che sui desideri e su quelli dell'altra parte. Dopotutto,Se una festa vince, ciò significa che l'altra parte perde. Le persone che si sentono come se avessero perso, non sono colleghi efficaci.

• Orbitano risentimento e possono persino sabotare il tuo progetto o relazione. Assicurati di discutere le possibilità positive e negative di ciascun suggerimento prima di rifiutare qualsiasi soluzioni suggerite. Costruisci una discussione positiva e potente per tutte le parti.

• Concordare un piano che soddisfi le esigenze di tutte le parti e dell'organizzazione. Concordare le misure di follow-up, se necessario, per far funzionare il piano. D'accordo su cosa farà ogni persona per risolvere il conflitto. Stabilisci obiettivi chiari e sappi come misurerai il successo.
• Fai quello che hai accettato di fare.

La linea di fondo

Con più esperienza nella risoluzione dei conflitti, ti sentirai più a tuo agio con la risoluzione dei conflitti. Questo è un risultato positivo per il posto di lavoro. Favorirà la generazione di idee, aiuterà le persone ad andare d'accordo, minimizzare i comportamenti negativi e promuovere il successo di tutti nel presentare la loro attenzione dove appartiene al cliente.