Come le piccole imprese possono adattarsi al cambiamento del comportamento dei consumatori

Le piccole imprese hanno affrontato immense sfide in quanto sono state chiuse pienamente o parzialmente nel 2020. Secondo u.S. Dati del censimento, quasi l'80% delle piccole imprese ha riportato un effetto negativo moderato o grande di recente a metà agosto.

Ma dopo una difficile primavera e inizio estate, durante la quale una impresa su cinque ha riferito di aver richiesto e ricevere prestiti dal Programma di protezione della busta paga (PPP), il panorama sta iniziando a cercare. Le piccole imprese stanno sempre più riapertura, con l'86%che segnala di essere completamente (52%) o parzialmente (34%). 

Tuttavia, man mano che le aziende riapriranno, devono affrontare le modifiche al comportamento dei consumatori e aumentare le preoccupazioni per la salute e la sicurezza.

Il cambiamento di comportamento del consumatore

Nel 2020, persone in molte parti della U.S. sono stati sequestrati a casa per settimane o mesi, adattandosi alla vita senza i loro ristoranti preferiti, negozi locali e servizi personali e professionali come la pulizia o l'assistenza all'infanzia. L'aumento della disoccupazione ha anche avuto un impatto sulla spesa dei consumatori, con un calo di quasi il 30% della spesa per servizi e alloggi alimentari e il 32% per la ricreazione mediante metà della primavetta. 

Questi fattori hanno portato a cambiamenti al comportamento del consumatore. E poiché il 68% degli americani continua a evitare di impegnarsi in livelli "normali" di attività fuori casa, le aziende che stanno riapertura dovranno fare i conti con particolari turni.

Maggiore preoccupazione per la salute e la sicurezza

"La più grande sfida in questo momento è la crisi di salute continua perché ha un impatto diretto sulla fiducia dei consumatori", ha detto Sarah Crozier, portavoce della Main Street Alliance, a The Balance tramite e -mail. “Le piccole imprese hanno bisogno che i clienti si sentano al sicuro entrando nei loro stabilimenti."

Più ordini online, meno shopping in negozio

La spesa presso la vendita al dettaglio di mattoni e malta dovrebbe diminuire del 14% nel 2020 a causa del passaggio accelerato alla vendita al dettaglio online.Nel frattempo, il commercio senza contatto, clic e collezione come il pickup sul marciapiede è stato molto favorito dai consumatori, con una stragrande maggioranza che afferma che le aziende dovrebbero continuare a offrire queste opzioni andando avanti.Nel complesso, i consumatori hanno aumentato la loro dipendenza dalla tecnologia digitale.

Modifiche alle scelte di acquisto

A causa della carenza e delle variazioni di frequenza dei viaggi di shopping nel 2020, alcuni consumatori potrebbero aver cambiato le loro scelte di acquisto.

In un'intervista via e -mail con l'equilibrio, Lars Perner, assistente professore di marketing clinico presso la USC Marshall School of Business ha dichiarato: “Le persone potrebbero essere uscite dall'abitudine di acquistare determinate cose (come Bagel fresche), un comportamento che può durare Dopo la crisi."

Centralizzare il lavoro, la scuola e lo shopping a casa

Secondo un recente studio, le persone hanno iniziato a localizzarsi a casa perché non erano in grado di muoversi liberamente durante le chiusure e gli ordini casalinghi. Ciò significa una diminuzione degli eventi specifici del luogo come, ad esempio, matrimoni e compleanni della sala per banchetti nei bar, che ora sono cambiati in zoom nozze e sfilate automobilistiche, rispettivamente.

Leggere la strategia di marketing

I cambiamenti nel comportamento dei consumatori hanno richiesto alle piccole imprese di riadattare la loro strategia di marketing mentre riapriranno. 

Cindy Solomon, co-fondatore di un villaggio di mamma, un club con sede nel Massachusetts che offre lezioni di fitness boutique, arricchimenti per bambini e altri servizi, ha parlato con l'equilibrio via e-mail.

"Ci sono stati cambiamenti molto grandi nelle esigenze e nel comportamento dei nostri clienti da quando sono stati riaperti all'inizio di luglio", ha detto. “I nostri clienti sono stati molto cauti nel tornare ai programmi di fitness e arricchimento dei bambini."

Solomon ha affermato che, di conseguenza, un villaggio di una mamma si è spostato da lezioni interamente di persona a una combinazione di fitness interno ed esterno insieme alle classi di fitness virtuale e all'arricchimento dei bambini per consentire ai membri di sentirsi al sicuro nell'ambiente di loro scelta. La società ha anche creato una biblioteca virtuale di lezioni di fitness e arricchimento, ha affermato Solomon.

Questo cambiamento per incontrare il cliente dove si sentono a proprio agio è un tema comune per le piccole imprese in quanto considerano come riaprire. Esistono diverse strategie efficaci che possono essere implementate per raggiungere questo obiettivo.

Costruisci la tua presenza online 

Per molte piccole imprese, un arresto è stato un'opportunità per costruire una presenza sui social media che li ha tenuti connessi ai propri clienti. 

Quando i clienti non possono vederti quotidianamente, tienili coinvolti rimanendo visibili online attraverso piattaforme di social media e coinvolgendo con loro nei commenti.

Sfrutta la tua comunità

"Le piccole imprese fanno parte della cultura e della vita delle nostre comunità", ha detto Crozier. “Le piccole imprese che ne usciranno sono quelle che hanno un forte supporto della comunità."

Crozier consiglia di fornire esperienze a casa e altri modi creativi per rimanere in contatto in modo che i clienti capiscano che questi eventi, luoghi e comunità non possono essere replicati e poi tornare quando è sicuro farlo. 

Pubblicizza le tue misure di sicurezza 

Perner ha suggerito che le piccole imprese chiariscono ai clienti cosa stanno facendo per proteggere sia i visitatori che i dipendenti in modo che le persone si sentano a proprio agio nel visitare lo stabilimento.

"Enfatizzare la sicurezza farà appello a gran parte della popolazione", ha detto.

Collaborare con altre imprese locali 

La comunità e la partnership sono fondamentali per superare qualsiasi crisi. Supportare e sollevare altre aziende locali eseguendo promozioni incrociate o semplicemente impegnandosi con loro sui social media e condividendo i loro contenuti. Espanderai il tuo pubblico di clienti target, aiutando anche a costruire la comunità imprenditoriale complessiva che fai parte.

Incontra i clienti dove sono

Molte persone vogliono supportare le imprese locali, ma forse non si sentono sicuri dello shopping in negozio. Anche mentre riprendi le normali operazioni, mantieni alcuni dei tuoi servizi attuali, come il ritiro del marciapiede o le prenotazioni online. Ciò fornisce un modo senza contatto per le persone di continuare a patrocinare la tua attività al proprio livello di comfort.

Comunicare via e -mail

Gli esperti di marketing via e -mail hanno visto grandi salti in apertura e tassi di conversione nel 2020 mentre le persone trascorrono più tempo a casa e shopping online. 

Comunicare le tue ore, i protocolli di sicurezza, le promozioni e altre informazioni sulla tua attività è un modo efficace per raggiungere i tuoi clienti.

Strumenti che possono beneficiare delle piccole imprese

Le piccole imprese stanno integrando una serie di nuovi strumenti e strategie nei loro piani di riapertura, principalmente con l'obiettivo di mantenere i clienti e i dipendenti sicuri e comodi. 

• Pagamenti senza contatto: C'è stato un maggiore uso di opzioni di pagamento senza contatto, come pagamenti di tap-e-go, portafogli digitali o pagamento online per evitare un contatto da persona a persona inutile.
• Google Small Business Tools: Mentre i consumatori passano allo shopping online e alle prenotazioni, anche se stanno patrocinando le imprese locali, assicurando che il tuo profilo di Google per le piccole imprese sia aggiornato è un modo chiave (e gratuito) per assicurarsi di essere facilmente trovato durante una ricerca. Google fornisce anche una suite di strumenti gratuiti e a pagamento per migliorare la tua presenza digitale e aiutare i clienti a continuare a trovarti, anche se fanno acquisti meno di persona.
• Separatori in plexiglass: Molte piccole imprese hanno iniziato a incorporare le guardie starnuti e tosse nei loro vetrine. Ad esempio, Solomon ci ha detto che i suoi affari, un villaggio di mamma, hanno creato "baccelli" nella stanza del fitness in modo che le persone possano distanza sociale con una barriera e un allenamento all'interno in modo sicuro.
• Employee Personal Protection Equipment (DPI): Per soddisfare le preoccupazioni dei consumatori sia per la propria sicurezza che per quella dei dipendenti, molte aziende stanno investendo in PPE per i dipendenti. Ad esempio, Claire Zeysing, CEO e fondatrice di Las Vegas House Cleaning Service lo fa brillare, ha detto all'e -mail via e -mail che l'uso di attrezzature per la protezione personale è essenziale per i loro detergenti. Proprio come stanno facendo altre aziende, Zeysing ha detto che ha intenzione di fornire a tutti i suoi dipendenti, rendendo obbligatoria anche stivaletti per il piede.
• Scanner termici: Alcune aziende stanno investendo in scanner termici per rilevare se le persone entrano in un edificio con una temperatura ad alta temperatura. 

Mentre le piccole imprese possono considerare gli scanner termici, i costi possono variare in migliaia di dollari per scanner e continuano ad esserci domande sulla loro efficacia nel modo in cui sono in grado di misurare la temperatura.

La linea di fondo

Mentre le piccole imprese riapriranno, non c'è dubbio che il panorama sia e sarà abbastanza diverso. Ma con una combinazione di tecnologia, strategia di marketing intelligente e protocolli di sicurezza migliorati, le aziende possono continuare a servire i propri clienti in modo efficace in un ambiente drammaticamente in evoluzione.