Consigli per il coaching per i manager

Essere un manager non è un compito facile. Devi allenare un'intera squadra composta da singoli membri, ognuno con i propri punti di forza e di debolezza. Per ottenere le migliori prestazioni dalla tua squadra nel suo insieme, devi allenare ogni membro della tua squadra individualmente. Anche se due membri del team hanno la stessa debolezza, dovrai affrontarli in modo diverso e ognuno reagirà in modo diverso alla tua guida. Mentre vuoi essere onesto mentre ti occupi di tutti i tuoi dipendenti, è semplicemente impossibile trattare tutti allo stesso modo. 

Allenatore in anticipo 

Assicurati che i tuoi dipendenti siano adeguatamente addestrati prima di iniziare un lavoro. Ad esempio, prima di mettere qualcuno sui telefoni come rappresentante del servizio clienti, assicurati di sapere come gestire le chiamate più comuni e le chiamate occasionali difficili. Prima di lasciare che un operatore della macchina produca un abbigliamento finito in vendita, assicurati che sappiano come gestire tutti gli aspetti della macchina e ciò che ci si aspetti.

In situazioni come queste, inizia lasciando che le persone pratichino. Lascia che il rappresentante del telefono ascolti un rappresentante stagionato e una volta che sono a proprio agio, lascia che rispondano ad alcune chiamate da sole mentre tu (o qualcun altro) li osservi. Dai all'operatore della macchina le parti più semplici del prodotto di cui saranno responsabili per prima. È durante queste sessioni di allenamento che inizia il tuo coaching (e allenamento).

Mentre alleni i dipendenti durante il periodo di formazione, aiutali con quanto segue:

Cosa ci si aspetta da loro: Ad esempio, non ti aspetti che ricevano tutte le chiamate del rappresentante senior, ma ti aspetti che gestiscano una certa quantità di chiamate ogni giorno. Sii specifico e dai loro un numero esatto. Inoltre, fate loro sapere che ti aspetti che il loro volume di chiamata cresca man mano che il loro livello di comfort cresce. 

Errori comuni: Fai sapere al membro del team il tipo di errori che le persone della squadra di solito fanno, perché e come possono evitare di fare gli stessi errori.

Suggerimenti e trucchi: Condividi alcune delle cose che hai imparato che li aiuterà a imparare il modo migliore per fare il lavoro. Ad esempio, se mantieni le parti vuote del prodotto che stai producendo a sinistra della macchina operativa (per un operatore destro) puoi posizionare attentamente la parte finita sul vassoio per la stazione successiva con la mano destra , durante l'utilizzo della mano sinistra per far scorrere la parte successiva verso la macchina. Questo semplice consiglio (e consiglio) semplifica il processo.

Coaching in corso

Dopo che il tuo membro del team ha completato la loro formazione, ciò non significa che il tuo coaching finisca. Continua a condividere cose che possono aiutarli a migliorare e ricordare loro di evitare che le cose li rallenti o ostacolano la qualità del loro lavoro. Ricorda, il coaching ha un obiettivo. In definitiva, vuoi che il livello di prestazione del tuo team migliori, e questo è realizzato una persona alla volta. 

Coaching dopo un evento

Nonostante i tuoi migliori sforzi, si verificano errori. Un rappresentante telefonico darà a un cliente la risposta sbagliata che fa sì che minacciano una causa. Quando ciò accade, il tuo primo passo è risolvere il problema dalla prospettiva aziendale e in secondo luogo, allenare l'individuo, quindi l'errore non si verifica più. Potrebbe essere necessario ricordare loro la procedura o la risposta corretta. L'importante è rimanere positivi ed essere di supporto perché tutti commettiamo errori.

Tuttavia, se questa non è la prima volta che hanno commesso questo errore, devi affrontarlo anche con loro. Pensa al loro errore come un momento di insegnamento e assicurati che capiscano cosa è andato storto e come evitarlo in futuro. Soprattutto, fai attenzione a demotivarli. Dopo ogni sessione di coaching, vuoi che i tuoi dipendenti desideri fare meglio, non rannicchiati alla loro scrivania per paura.

Linea di fondo

Il coaching è uno strumento molto potente che un manager può utilizzare per migliorare le prestazioni della loro squadra. Alleni ogni persona nella squadra come individuo, ma anche come membro della squadra. Allenali in anticipo, quindi sono preparati; allenali con il tempo, quindi continuano a migliorare. E allenarli quando commettono un errore. Sii positivo e motivante e miglioreranno le prestazioni del team migliorando le proprie prestazioni.