Come affrontare le domande dei dipendenti ostili

Può accadere in qualsiasi incontro di lavoro: un dipendente infelice pone una domanda fuori tema, legata solo alla propria situazione o per spingere un'altra agenda. Il modo in cui rispondi ai dipendenti scontenti e domande difficili è importante perché invia un messaggio ad altri dipendenti sugli atteggiamenti e le filosofie detenute dalla direzione, anche quando tali atteggiamenti non sono necessariamente quelli dell'azienda stessa.

Le seguenti strategie possono aiutarti a rispondere in modo appropriato ai dipendenti che cercano di suscitare problemi nelle riunioni di lavoro.

La svalutazione di un dipendente svaluta gli altri

Se svaluti un dipendente, i loro coetanei possono anche sentirsi svalutati. Ad esempio, se insulti un lavoratore della catena di montaggio, li insulti tutti. Se critichi un segretario, è probabile che altri si sentano criticati. Anche se fai dichiarazioni di Carte Blanche; "Il supporto tecnico non è riuscito a fare il loro lavoro, ma stiamo lavorando per accelerarli" svaluti i colleghi, gli amici, i colleghi di altri dipendenti e inviano il messaggio silenzioso se il management farà pubblicare pubblicamente una persona o un dipartimento, potrebbero fluire il tuo , pure.

Fornire indicazioni ma non incontrare il tempo di trasmissione

Se qualcuno pone una domanda ostile, non correlata o inappropriata, dirigi la persona che pone la domanda con un comando o un'istruzione specifica, come metterlo per iscritto alla direzione in modo da avere tempo di considerare attentamente il problema o l'idea in seguito.

Potresti essere in grado di diffondere una domanda particolarmente volatile includendo la persona che pone la domanda piuttosto che escluderli. Ad esempio, potresti suggerire che escogitano un breve programma di incontri su questo argomento o un elenco di preoccupazioni. Assicurati di dare loro una persona specifica a cui inviarlo per iscritto. Se non offri un set chiaro di istruzioni, sembri sprezzante. Se non sei sicuro di chi sia il punto di contatto giusto, dirlo, e chiedi al dipendente di chiamarti o inviarti un'e -mail più tardi dopo aver avuto il tempo di scoprire a chi dovrebbero davvero porre la loro domanda.

Nella maggior parte delle situazioni, è importante non rispondere direttamente a una domanda ostile perché:

• Dà credibilità alla domanda (deve essere un problema se hai impiegato così tanto tempo per rispondere);
• Può farti sembrare difensivo (specialmente se vieni colto alla sprovvista); E
• Non appena dai una riunione "tempo aereo" o trascorri troppo tempo a rivolgerti a un interrogatore arrabbiato, potresti finire con altri che saltano a bordo a causa del "fenomeno della folla."

Il fenomeno della folla descrive quando un individuo che potrebbe non fare o dire qualcosa da solo sembra potenziato quando gli altri stanno facendo qualcosa, si unisce a qualunque cosa gli altri in gruppo o folla stiano facendo. In una riunione, se una persona si allontana con il tempo, è probabile che altri tentino di unirsi alle proprie agende, preoccupazioni o domande.

Non fare mai dichiarazioni che svalutano la persona direttamente o indirettamente. Se dici che una domanda è infondata e non merita alcuna risposta, il messaggio che il pubblico potrebbe sentire è che stai licenziando una preoccupazione che hanno.

Convalida senza essere d'accordo

Puoi convalidare la domanda di una persona senza valutarla al di fuori dei sentimenti delle altre persone. La convalida è semplicemente un riconoscimento che qualcosa è importante o ha valore per qualcun altro, anche se non lo fa per gli altri.

Incorporando dichiarazioni come "Capisco perché pensi che sia importante" o "chiaramente la situazione è stata sconvolgente per te", non è la stessa cosa che ammettiti è d'accordo.