Come contestare un acquisto di carta di credito eBay

Nessuno vuole che una transazione eBay si deteriori al punto in cui l'acquirente sta prendendo in considerazione la presentazione di una controversia con il loro emittente della carta di credito per un acquisto che non li ha soddisfatti. Spesso è una situazione perdente/perdita.

eBay non vuole vederlo accadere perché può creare problemi con i suoi bilanci e con il sistema di pagamento PayPal. Danneggia sia la reputazione di eBay che la sua relazione con gli emittenti della carta di credito. eBay ha avuto la briga di creare programmi come il programma di protezione dell'acquirente che media le controversie con i venditori per cercare di evitare tali situazioni.

A venditori non piacciono le controversie perché trattare con gli addebiti della carta di credito possono essere un affare serio. Per un acquirente, potrebbe essere una questione di un acquisto che non è andato bene, ma per il venditore, può potenzialmente significare la fine della loro attività o persino un conto bancario congelato.

Gli acquirenti dovrebbero anche diffidare delle controversie con carta di credito perché possono impiegare molto tempo a risolvere e sono una sorta di seccatura rispetto ai processi in atto su eBay. Ci sono momenti, tuttavia, in cui non sei soddisfatto del modo in cui le cose sono andate e inizi a cercare altre opzioni da perseguire.

Conoscere la legge

La legge è in realtà dalla tua parte qui, almeno in una certa misura. Il Fair Credit Billing Act (FCBA) offre ai consumatori alcuni diritti quando i loro acquisti sono per più di $ 50. Possono effettivamente fare causa alla loro società di carte di credito per aver lasciato la palla quando la società commette un errore in buona fede nella gestione di una controversia - qualcosa che i finanziatori vogliono evitare a tutti i costi.

Il tuo prestatore salirà al piatto per aiutarti il ​​più possibile. Il prestatore - cioè la tua società di carte di credito - è il tuo alleato qui.

La FCBA impone anche una certa responsabilità su di te come consumatore. Devi fare uno sforzo in buona fede per cooperare per raddrizzare la situazione. Non puoi semplicemente rifiutare di pagare la parte della fattura della tua carta di credito che rappresenta la vendita in questione.

Bene, puoi, ma quel saldo rimanente sulla tua carta di credito indugirà di mese in mese e continuerà ad accumulare interessi, costandoti ancora più denaro in cima alla tua commissione contesa.

Archiviazione di una controversia con carta di credito

Il fattore più importante nel coinvolgere la società della tua carta di credito è prima essere sicuri di aver effettivamente effettuato il pagamento tramite Visa, MasterCard, American Express, Discover/Novus o un altro importante sistema di pagamento con carta di credito. Transazioni di debito, "trasferimenti bancari istantanei" del tipo che PayPal offre e controlli elettronici non sono ammissibili a questo tipo di protezione.

Trova la carta di credito che hai utilizzato e ottieni il numero di telefono dell'azienda. Probabilmente avrai bisogno del numero della carta di credito, della data di scadenza e di altre caratteristiche identificative per la carta.

Chiama l'emittente della carta

Chiama il numero del servizio clienti. Di solito puoi trovarlo sul retro della carta.

Probabilmente raggiungerai un sistema automatizzato, quindi scegli l'opzione per parlare con un vero essere umano o fare ciò che puoi per essere trasferito a una persona reale. A volte puoi raggiungere questo obiettivo sperimentando combinazioni di "0" e "*" sul tuo telefono o colpendo ripetutamente "0".

Spiega che desideri contestare un addebito. Quando ti viene chiesto se l'attività è fraudolenta, dì loro di no: hai effettuato l'acquisto e la tua carta non è stata rubata. Il problema è che non hai ricevuto ciò che hai pagato.

Dai i dettagli quando viene chiesto. L'emittente della carta probabilmente vorrà un bel po 'di informazioni che possono richiedere del tempo per fornire. Segui insieme le domande e dai il tuo lato della storia.

Seguire attraverso

Follow -up periodicamente man mano che il caso avanza. In generale, l'emittente della carta emetterà un credito "provvisorio" alla tua carta per l'importo dell'acquisto. L'emittente della carta presumerà che tu, il suo cliente, sia a destra.

Quindi procederà a indagare sul reclamo, ottenendo la versione degli eventi del venditore, nonché i commenti di eBay e PayPal prima di prendere una decisione finale. L'intero processo può richiedere da giorni a mesi.

Suggerimenti per vincere le controversie con carta di credito

Gli emittenti della carta di credito sono generalmente molto più accurati e molto più attenti di eBay e PayPal, quindi quando la protezione dell'acquirente eBay non funziona a tuo favore, potresti comunque avere buone possibilità con la società di carte di credito. Ti consigliamo di tenere a mente alcune cose se vuoi vincere il tuo caso.

Avere tutti i dettagli pronti e a portata di mano. Non chiamare fino a quando non avrai la data di acquisto, l'importo dell'acquisto, l'ID venditore, l'elenco degli articoli, la data di arrivo e la marca e il modello dell'articolo proprio lì davanti a te. La tua capacità di rispondere rapidamente, con sicurezza e di fatto a tutte le domande faranno molto verso il successo.

Dichiarare inequivocabilmente che non hai ricevuto ciò che hai pagato. Dì qualcosa di definitivo come "L'oggetto era chiaramente difettoso quando è arrivato, ed è non funzionale in questo momento" o "Non ho ricevuto l'oggetto che ho visto nella foto nell'elenco."

Dichiarare la tua volontà di fare uno scambio al posto di un rimborso. Gli emittenti della carta di credito non si occupano generalmente di scambi. Sono nel settore di decidere di restituirti. Ma tendono a guardare più favorevolmente agli acquirenti che dicono cose come "Sarei totalmente contento di uno scambio, tutto ciò che voglio è ottenere ciò che ho pagato al prezzo che ho già pagato."

La linea di fondo

La cosa più importante da ricordare quando si presenta una controversia con carta di credito è che hai a che fare con un'azienda che è nel settore di consentire transazioni commerciali. Dovresti essere anche professionale.

Sii cool, calmo e raccolto. Non arrabbiarti o emozionante. Fai sapere all'emittente della carta che vuoi un rimborso o uno scambio perché non hai ottenuto ciò che ti aspettavi di ricevere e ciò che credi equamente.