Come commercializzare un nuovo servizio in modo efficace

Quando si tratta di commercializzare un servizio, a volte può essere più impegnativo del marketing di un prodotto. Non stai vendendo qualcosa di tangibile; stai effettivamente vendendo l'invisibile. Non puoi vedere, toccare o sentire un prodotto, quindi per il potenziale cliente, indipendentemente dal fatto che si tratti di un'azienda o del consumatore che acquista un servizio può essere visto come l'acquisto di un rischio.

Quando si vendi un servizio, il marketing in modo efficace e la creazione di una buona esperienza del cliente è estremamente importante per chiudere l'accordo. L'esperienza complessiva ha un impatto sul valore percepito del servizio che allevia il rischio che la prospettiva possa sentirsi.

Creazione di un'esperienza attraverso un messaggio di marketing

Il tuo obiettivo è identificare il problema o i punti deboli che il tuo potenziale cliente sta provando e mostrare loro come il tuo servizio risolve quel problema o il punto dolente. La tua sfida e il tuo incarico sono di simulare e creare l'esperienza attraverso il tuo messaggio di marketing per catturare la propria attenzione.

I servizi tendono anche ad avere una reputazione costruita su una persona. Le persone coinvolte nella vendita e nell'esecuzione del servizio hanno la possibilità di fare o rompere la reputazione di un'azienda. È più difficile fare il controllo dei danni per le compagnie di servizio, il che significa che devi sempre essere sul tuo gioco e la tua reputazione deve rimanere non inutile e incontaminata. Una cattiva recensione potrebbe metterti fuori attività.

Commercializzare una società di servizi

I consumatori trovano spesso più difficile confrontare i fornitori di servizi. Non possono toccare o sentire il prodotto, piuttosto devono fidarsi che il servizio verrà eseguito come promesso. Come puoi aiutare i tuoi consumatori a confrontarti con altri fornitori?

Un servizio non può essere restituito. Se un servizio viene acquistato ma non è all'altezza delle aspettative del consumatore, non può restituirlo per un nuovo prodotto. L'incapacità di un servizio di non fornire l'esperienza venduta costa tempo al consumatore e come individui e aziende, spesso riteniamo che il nostro tempo sia più prezioso del denaro. Tieni presente che nel marketing tradizionale abbiamo il 4 PS. Quando si tratta di marketing di servizio ne aggiungiamo altri tre. Le tradizionali 4 ps di marketing includono:

• Prodotto
• Prezzo
• Posto
• Promozione

Tre componenti aggiuntivi da considerare

• Persone: Tutte le persone coinvolte direttamente o indirettamente dal consumo di un servizio sono importanti. Le persone possono aggiungere un valore significativo a un'offerta di servizi. Le persone vendono il servizio e fanno o rompono la commercializzazione dei servizi che offri. È ora di dare un'occhiata al "volto" del tuo servizio e valutare.
• Evidenza fisica: Il modo in cui viene consegnato il servizio deve essere comunicato e seguito. Stai creando un'esperienza immateriale, quindi la comunicazione e la documentazione sono l'unica prova fisica che devi condividere con il tuo consumatore. Assicurati di farlo abbastanza.
• Processi: Procedura e flusso di attività di come i servizi vengono consumati sono un elemento essenziale della tua strategia nei servizi di marketing. Tutto deve funzionare senza intoppi per mantenere la fiducia del tuo consumatore.

Sviluppando le tue 4 P di marketing e migliorandole utilizzando le tre strategie di marketing sopra, puoi commercializzare con successo il tuo servizio anche se stai vendendo l'invisibile. Se scopri di rimanere bloccato quando si tratta di commercializzare il tuo servizio, prova a pensarlo come un prodotto. Questo può spesso mettere il framework attorno al tuo marketing e aiutarti a sfuggire una routine di marketing.

Pensa al tuo servizio ha un prodotto immateriale che offre ai potenziali clienti un'esperienza specifica e un servizio superiore. Quale esperienza o servizio superiore fa uscire i tuoi clienti a sentirsi bene per il loro acquisto? Questa è la sensazione che devi commercializzarlo alla relazione e al valore. Se puoi usare i tuoi sforzi di marketing per dimostrare non solo quell'esperienza, ma perché il servizio che stai offrendo è migliore di altri sul mercato, puoi vedere un grande successo nei tuoi sforzi di marketing.

Controlla i tuoi materiali di marketing e assicurati di affrontare quanto segue in un formato chiaro e facile da capire:

• Qual è il servizio? Cosa fa la tua attività?
• Perché il servizio è importante? Che problema risolve? Che punto dolore allevia?
• Quali vantaggi offre il tuo servizio? Risparmia tempo, tagli i costi o riduci le risorse?
• Quali sono i risultati? Cosa dovrebbe aspettarsi il cliente? 

Puoi commercializzare un servizio in modo efficace assicurandosi che ti stai concentrando sul problema o sul punto di dolore che è risolto ed essere chiaro sui risultati. Imposta le aspettative in anticipo, questo crea fiducia e assicura che il tuo cliente non abbia il rimorso dell'acquirente.