Come impostare una politica del negozio al dettaglio

Se sei nel settore del commercio al dettaglio, un buon manuale o modello di politiche e procedure del negozio al dettaglio fornirà una base al tuo successo. Ma molti manager lottano con come farlo.

Per creare un buon manuale, dovrai rispondere a una serie di domande, ad esempio quali tipi di pagamento accetterai, quale sarà la tua politica sui prezzi e come gestisci i rendimenti e gli scambi. Innanzitutto, tuttavia, è necessario determinare quando produrre questo manuale e come documentarlo al meglio.

Tempismo

Il momento migliore per stabilire una politica e le procedure del negozio al dettaglio è durante le fasi di pianificazione. Anticipando i problemi prima di aprire le porte, puoi strategie come gestirai situazioni speciali, nonché le normali operazioni quotidiane. Questo aiuta a evitare di fare errori una volta che ti trovi di fronte ai clienti della vita reale.

Documentazione

Documenta ogni politica in un manuale del manuale o dei dipendenti. Non deve essere stravagante: un raccoglitore a tre anelli che puoi continuare ad aggiornare con il passare del tempo. Fare diverse copie del manuale, dare una a ciascun dipendente e conservare una riserva vicino al registratore di cassa per un facile riferimento.

Per iniziare a creare politiche, decidi come vorresti per il tuo negozio al dettaglio e i tuoi dipendenti per gestire questi articoli di attività, quindi rispondere alle seguenti domande.

Tipi di pagamento

Il manuale dovrebbe aiutarti a determinare tutti gli aspetti dell'assunzione di pagamenti dei clienti.

• Quali forme di valuta accetti?
• Quali informazioni sono richieste da un cliente che paga tramite assegno?
• Estendi il credito o offri i termini ai clienti?
• Come gestisci i controlli restituiti?
• Quali carte di credito accetti?
• Quanti soldi manterrai nella cassa?

Prezzi del prodotto

Il manuale dovrebbe aiutarti a navigare nelle varie sfide dei prezzi che sorgeranno mentre gestisci il tuo negozio.

• Qual è il markup del tuo negozio?
• Hai creato una strategia di prezzo?
• Offrite sconti sugli acquisti sfusi?
• Offrite sconti per i dipendenti?

Layaway

Se il tuo negozio offre layaway, avrai bisogno di una sezione nel tuo manuale per questo.

• Consentirai agli acquisti di layaway?
• Quanto sarà richiesto al cliente per pagare?
• Per quanto tempo permetti agli articoli di rimanere su layaway?
• Dove memorizzerai gli articoli da layaway?
• Che tipo di pista di carta userai per tracciare i layaways?

Ritorna e scambi

Una chiara politica sui rendimenti e sugli scambi contribuirà a prevenire clienti infelici.

• Vendi qualsiasi merce in cui i rendimenti sono vietati dalla legge?
• Quanto sei liberale sui ritorni e negli scambi?
• In quale condizione dovrebbe essere restituita la merce?
• C'è un periodo di tempo per il quale un articolo può essere rimborsato o scambiato?
• Avrai bisogno di una prova di acquisto prima di scambiare o rimborsare?
• Quali dati raccoglierai dal cliente nel modulo di ritorno della merce?
• Dove verrà pubblicata la tua politica di restituzione?

Ordini speciali

Gli ordini speciali possono soddisfare i tuoi clienti, ma possono creare mal di testa per cui dovresti essere preparato.

• Ordinerai la merce speciale per i clienti?
• Quanto, se presente, richiederai come deposito?
• Cosa farai se il cliente non restituisce l'articolo?

Ore di operazione

Avere ore chiaramente definite sono essenziali per prevenire la confusione con dipendenti e clienti.

• Quali sono le normali ore di funzionamento?
• Avrai ore prolungate durante la stagione dello shopping delle vacanze?
• Quali vacanze chiuderà il negozio?

Altre politiche e procedure del negozio

Ci sono molte altre situazioni che sorgeranno che non sono coperte nelle sezioni precedenti, quindi dovresti avere un'altra sezione per le politiche varie.

• Chi sarà responsabile della pulizia generale del negozio?
• Offrirai un involucro regalo? In tal caso, a quale costo?
• Il tuo negozio avrà un registro regalo?
• Qual è la politica per i gruppi che richiedono donazioni?
• Come gestirai la perdita del prodotto a causa di danni o furti?
• Qual è la tua politica e le procedure di taccheggio?
• Il tuo negozio avrà un registro regalo?
• Quali pratiche di servizio clienti saranno incorporate il tuo negozio?
• Il tuo negozio fornisce un servizio di consegna?
• Cosa farai in caso di insufficienza energetica?

Pensa alle politiche e alle procedure del tuo negozio come a una guida, piuttosto che essere ambientata in pietra. Al fine di soddisfare ragionevolmente il cliente, alcune situazioni possono richiedere la piega delle regole. Assicurati che le forme di pagamento, resi, layaway e altre politiche siano chiaramente pubblicati per i clienti e forse anche inclusi sulle tue ricevute. Ciò ti permetterà di far rispettare le tue regole in modo semplice e sicuro.

Man mano che la tua azienda cresce e acquisisci più esperienza nella gestione della tua attività di vendita al dettaglio, rivedi periodicamente e rivedi le tue politiche come necessario.