Competenze importanti per i lavori di supporto tecnico

La maggior parte delle organizzazioni di grandi o medie dimensioni che utilizzano i sistemi informatici (che sono quasi tutte le organizzazioni) assumono personale di supporto tecnico interno. Le aziende più piccole e i privati ​​si basano spesso su appaltatori indipendenti per gli stessi servizi.

Gli specialisti qualificati di supporto tecnico sono richiesti, ma il lavoro non è facile, spesso richiede un lavoro di cambio o a turni.

È possibile trascorrere una carriera nel supporto tecnico, passando ai livelli di supervisore e di gestione. In alternativa, il lavoro di supporto tecnico può fornire una base ferma per le carriere in altri campi che comportano anche un ampio uso del computer.

Quali sono le capacità di supporto tecnico?

Il personale di supporto tecnico mantiene i sistemi informatici, garantendo che funzionino senza intoppi e risolvendo i problemi man mano che si presentano. Il personale di supporto tecnico può anche installare e configurare nuovi hardware e software, effettuare aggiornamenti regolari e aiutare gli altri dipendenti a impostare account, reimpostare le password e rispondere ad altre domande relative al sistema informatico. I doveri includono anche il mantenimento dei registri delle licenze software, le attrezzature di riscaldamento e la resta al passo degli attuali sviluppi della tecnologia.

I requisiti per i lavori di supporto tecnico entry-level variano. È possibile trovare datori di lavoro che accettano candidati senza una laurea, a condizione che tu possa fare il lavoro.

Altri richiedono una laurea ma non si preoccupano del tipo di grado, ancora una volta, purché tu possa soddisfare gli altri requisiti di lavoro. In generale, tuttavia, un diploma universitario aiuta molto, soprattutto se è legato all'informatica. Alcuni lavori possono richiedere la certificazione, al posto di un diploma universitario o in aggiunta. 

L'attitudine per le nuove idee più la volontà di apprendere è vitale, a causa del semplice fatto che le tecnologie cambiano così rapidamente. 

Inoltre, l'esperienza nel servizio clienti aiuta anche. Esperienza o formazione negli sviluppi recenti di computer/software aiuta molto.

Tipi di capacità di supporto tecnico

Tecnico e analitico

Naturalmente, devi sapere come funzionano i computer, i tablet e altri elettronici correlati e come risolverli. Non devi solo comprendere i sistemi con cui lavori, ma anche eventuali nuovi sviluppi nell'hardware o nel software correlati.

Mentre la parte tecnica del supporto tecnico è indispensabile, non è abbastanza da solo. Devi anche avere le competenze trasversali necessarie per lavorare in modo efficiente e per lavorare bene con gli altri che non hanno la stessa esperienza che fai.

• Capacità di apprendere nuovi software e hardware
• Ascolto attivo
• Adattabilità
• Analisi dei problemi tecnici
• Supporto per l'applicazione
• Valutare le esigenze dell'assistenza clienti
• Attenzione ai dettagli
• Note del caso
• Migrazione dei dati
• Impostazioni dei dati
• Orientazione dei dettagli
• Diagnosi di hardware
• Diagnosi di software
• Registri di errore
• Spiegare chiaramente le informazioni tecniche
• Identificazione dei miglioramenti del processo
• Ragionamento meccanico 
• Dispositivi mobili
• Sistemi operativi
• Reti
• Pazienza
• Reindirizzamento dei problemi alle risorse appropriate
• Applicazioni Web
• Supporto web
• Risoluzione dei problemi

Organizzativo

Per lavorare in modo efficiente, dovrai organizzare correttamente sia il tuo tempo che le tue attrezzature. Mentre essere organizzato arriva più facilmente ad alcuni che ad altri, queste sono abilità che puoi imparare e praticare.

Esistono varie tecniche che puoi utilizzare per migliorare la gestione dell'attenzione, tenere traccia migliore dei tuoi materiali e pianificare bene i tuoi progetti.

• Software di produttività
• Seguire le istruzioni tecniche
• Sistemi di segnalazione dell'help desk
• Rispettare le scadenze
• Multitasking
• Prioritario
• Programmazione
• Gestione dell'attenzione (tempo)
• Lavorare rapidamente
• Scrivere e -mail, memo e report chiari e concisi

Interpersonale e comunicazione

Supporto tecnico significa lavorare con macchine e persone.

Non solo hai bisogno di lavorare bene con i tuoi colleghi, ma uno dei principali componenti del supporto tecnico è il servizio clienti.

La maggior parte delle persone a cui aiutete non sapranno da nessuna parte vicino a quanto fai sulla tecnologia. Ciò significa che devi fare affidamento sulle tue capacità interpersonali per dimostrare che stai prendendo sul serio i loro problemi e lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se il tuo primo suggerimento non funziona o se il problema si ripresenta, i tuoi clienti non saranno in grado di dire che esiste una ragione legittima a meno che tu possa guadagnare la loro fiducia.

• Collaborazione
• Comunicazione
• Assistenza clienti
• Empatia
• Flessibilità
• Seguendo gli script
• Comportamento amichevole
• Abilità delle persone
• Risoluzione del conflitto
• Convincere i clienti a perseverare con le piattaforme
• Interagire con calma con i clienti agitati
• Mantenimento della compostezza
• Gestione delle aspettative dei clienti
• Mentoring Junior Staff
• Sollecitare il feedback dei clienti per migliorare il servizio
• Insegnare ai clienti come aggirare le limitazioni del prodotto
• Abilità di lavoro di gruppo
• Formazione dei clienti a utilizzare la tecnologia
• Gestione dello stress

Più capacità di supporto tecnico

• Precisione
• Capacità amministrative
• Etichetta telefonica
• Installazione dell'applicazione
• Comprensione di documenti tecnici
• Condurre chat online
• Pensiero critico
• Debug
• Il processo decisionale
• Documentazione
• Supporto per l'utente finale
• Sistemi aziendali
• Hardware
• Installazione di sistemi
• Microsoft Office
• Capacità di risoluzione dei problemi
• Promuovere prodotti e servizi aggiuntivi
• Garanzia di qualità
• Coscienza di qualità
• Affidabilità
• Reporting
• Supporto software
• Aggiornamenti del software
• Sistemi di supporto
• Attitudine tecnica
• Supporto tecnico
• Test
• Sistemi di biglietteria
• Lavorando in modo indipendente

Come far risaltare le tue abilità

Aggiungi le competenze pertinenti al tuo curriculum: Nel tuo curriculum e applicazione, ricorda di evidenziare le competenze che il tuo potenziale datore di lavoro sta cercando.

Menzionare le abilità nella tua lettera di accompagnamento: Consenti alla tua lettera di accompagnamento di esporre in modo conciso su modi in cui hai mantenuto o aggiornato le tecnologie nei lavori passati.

Condividi esempi nelle interviste di lavoro: Quando ti prepari per il tuo colloquio, pianifica di fornire esempi di modi particolari in cui hai incaricato le varie competenze che il tuo potenziale datore di lavoro desidera.