Indicatori chiave di prestazione (KPI) e perché sono importanti

Gli indicatori di performance chiave (KPI) costituiscono una parte importante delle informazioni necessarie per determinare e spiegare come un'azienda avanza per raggiungere i propri obiettivi commerciali e di marketing. I KPI aiutano le organizzazioni a capire se l'azienda è diretta nella giusta direzione e in caso contrario, dove deve distogliere l'attenzione. Non importa ciò che misura, l'obiettivo di un KPI è migliorare la salute organizzativa. Chiunque lavora nel marketing deve capire esattamente cosa costituisce un KPI.

Definizione di base

UN Indicatore di prestazione chiave è una misura quantificabile che un'azienda utilizza per determinare quanto bene raggiunga i suoi obiettivi operativi e strategici. Aziende diverse hanno KPI diversi a seconda dei loro criteri di prestazione individuali o priorità. Detto questo, gli indicatori di solito seguono gli standard a livello di settore.

3 caratteristiche principali

Le tre caratteristiche degli KPI sono le seguenti. Sono:

• Quantitativo. I KPI possono essere presentati sotto forma di numeri.
• Pratico. I KPI si integrano bene con i processi aziendali esistenti.
• Attuabile. I KPI possono essere messi in applicazione pratica per effettuare il cambiamento desiderato.

Per essere efficaci, un indicatore di prestazioni chiave deve essere basato su dati legittimi e deve fornire un contesto che fa eco agli obiettivi aziendali. I KPI devono anche essere definiti in modo tale che i fattori esterni, al di fuori del controllo di un'azienda, non possono interferire con loro. Un altro problema chiave è che i KPI dovrebbero avere un periodo di tempo specifico che è diviso in punti di controllo chiave per l'accuratezza.

Esempi KPI

Il KPI di un'organizzazione non è lo stesso del suo obiettivo. Ad esempio, una scuola può fissare un obiettivo che tutti i suoi studenti passino un corso particolare. Tuttavia, invece di utilizzare i record di grado di passaggio degli studenti per tracciare l'obiettivo, la scuola utilizza il tasso di fallimento degli studenti come KPI per determinare la sua posizione. Un altro esempio è un'azienda che sceglie di utilizzare la percentuale di reddito che riceve dai suoi clienti di ritorno come KPI.

Altri esempi di KPI utilizzati dalle aziende includono:

• Lo stato dei clienti esistenti
• Il numero di nuovi clienti acquisiti
• Attrito del cliente
• Clienti segmentati per redditività o dati demografici
• L'ammontare dei tempi di attesa per la consegna degli ordini dei clienti
• Il periodo di tempo per le scorte

Scegliere KPI

Le aziende dovrebbero fare una serie di passaggi prima di scegliere i migliori indicatori di prestazione chiave. Questi passaggi includono:

• Stabilire processi aziendali chiaramente definiti
• Impostazione dei requisiti per i processi aziendali
• Avere misurazioni qualitative e quantitative dei risultati
• Determinare le varianze e la regolazione dei processi per raggiungere gli obiettivi a breve termine

Linee guida

Quando si sceglie gli indicatori chiave di prestazione, un'azienda dovrebbe iniziare considerando i fattori che il team di leadership utilizza nella gestione dell'organizzazione. Successivamente, considera e identifica se questi fattori aiutano a valutare i progressi dell'azienda rispetto alle sue strategie dichiarate. Infine, devi assicurarti che i KPI selezionati siano abbastanza chiari in modo che le persone che leggono i rapporti li capiscano. Ciò consente alle persone all'interno e all'esterno dell'azienda di effettuare valutazioni simili.

Sebbene gli standard del settore abbiano significato, le aziende non devono necessariamente scegliere KPI simili a quelli dei loro concorrenti. Più importante è sapere quanto sono rilevanti gli indicatori per la tua attività o l'unità o la divisione che stai valutando.

Inoltre, un'azienda non ha bisogno di un numero specifico di KPI. Tuttavia, in generale, il numero di solito varia da quattro a 10 per la maggior parte delle imprese. Qualunque numero tu decida, assicurati solo che i KPI siano cruciali per il successo degli affari. Ricorda, se tutto è importante, allora nulla è importante; Quindi sii selettivo. 

KPIS vs. Metrica

Esiste una sottile differenza tra gli indicatori di performance chiave e le metriche di marketing. Ricorda che tutti i KPI sono metriche di marketing ma non tutte le metriche di marketing sono KPI. Prima di fare qualsiasi altra cosa, un'azienda deve prima determinare quali metriche di marketing si qualificano come indicatori chiave di prestazione. Mentre gli indicatori non devono necessariamente essere finanziari, qualunque indicatori vengano selezionati, questi indicatori svolgono un ruolo importante nel guidare i vari veicoli di marketing per la gestione.

Considera questa prospettiva; Una metrica è una misurazione, ma un KPI aggiunge contesto. Ad esempio, una metrica può essere il numero di clienti, il numero di vendite o le entrate totali. Le metriche sono importanti, ma fino a quando non inizi a fare confronti sono semplicemente numeri. In genere, una metrica è una combinazione di due o più misurazioni. Le metriche possono aiutare con le previsioni finanziarie, il benchmarking e la designazione di un valore di metriche buone o cattive.

Le metriche si trasformano in KPI quando le metti nel contesto di una particolare organizzazione o industria. Un KPI aggiunge sostanza e peso ai dettagli. Questo è il motivo per cui i rapporti e le percentuali sono considerati buoni KPI-mostrano in un contesto più ampio se un'azienda sta andando bene, non sta andando bene e dove.