Costi ed effetti di stockout sulla catena di approvvigionamento

Una delle cose peggiori che possono accadere a un'azienda è avere una scorta. Ciò significa che senza alcun inventario di un determinato articolo, la produzione deve essere fermata o un ordine del cliente non verrà eseguito. Per un magazzino o un responsabile dell'inventario è uno scenario che temono di più e con esso arriva un costo significativo per l'azienda. Una catena di approvvigionamento ottimizzata ti aiuterà a fornire ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono - e prevenire le situazioni di scorta.

Effetti di un stockout

Lo scenario di base per uno stockout è quando un articolo che deve essere utilizzato per l'ordine di un cliente o per un ordine di produzione non è disponibile quando richiesto. Se un elemento non è disponibile per la produzione, potrebbe essere possibile modificare il programma di produzione, sebbene vi sia un costo significativo in questo a causa delle modifiche in una macchina, costi di smontaggio, variazioni delle risorse, oltre al tempo coinvolto nella realizzazione di tutti i i cambiamenti. Se un articolo non è disponibile per un ordine del cliente, possono verificarsi quattro possibili effetti.

• Il cliente accetta di attendere l'articolo - Se l'articolo è vitale per il cliente, potrebbe essere pronto ad aspettare. Nonostante la buona volontà del cliente, potrebbero esserci danni significativi al livello di soddisfazione del cliente.
• Backordes del cliente l'articolo - Non l'ideale come quando il cliente accetta di attendere che l'ordine sia completo, ma l'ordine è ancora in fase di evasione. Tuttavia, il livello di soddisfazione del cliente è ancora significativamente ridotto.
• Il cliente annulla l'ordine - Se il cliente è in grado di ottenere l'articolo da un altro fornitore o non ha bisogno dell'articolo immediatamente, il cliente può annullare l'ordine. È ancora possibile che il cliente ordinerà da te in futuro, ma il loro livello di soddisfazione del cliente è stato danneggiato.
• Il cliente annulla l'ordine e non è più un cliente - Questo è lo scenario peggiore di uno stockout. Tuttavia, se un cliente non è soddisfatto della comunicazione o delle informazioni fornite dal venditore, potrebbe essere disposto a tagliare tutti i legami e lavorare con un altro fornitore.

Costo dell'ordinamento posteriore

Se un cliente non è disposto ad aspettare che il loro ordine venga evaso, potrebbe retrocedere l'oggetto. Ciò significherà che il venditore sosterrà alcuni costi a causa dello stockout.

Esistono maggiori costi di elaborazione dell'ordine poiché il personale del servizio clienti modifica l'ordine per creare una nuova data di consegna adeguata. Inoltre, potrebbero esserci costi di spedizione aggiuntivi se l'ordine faceva parte di una consegna maggiore, il backorder richiederà un trasporto speciale.

Come mezzo per stimolare una soddisfazione del cliente tanto necessaria, il venditore può anche accettare di accelerare la spedizione a spese o offrire al cliente la spedizione gratuita o uno sconto sull'ordine.

Costo degli ordini annullati

Se un cliente decide di annullare il loro ordine a causa del stockout, probabilmente ha trovato un fornitore alternativo per l'articolo. Molte aziende assicureranno di avere più di una fonte di fornitura per i loro articoli chiave; Pertanto, può essere più facile ordinare dall'alternativa che attendere il completamento dell'ordine.

Per il venditore, un ordine cancellato può essere costoso, non solo nel profitto perso ma nell'acquisto di materie prime o parti che sono state introdotte o in ordine per l'ordine del cliente. L'inventario obsoleto, lento o inutilizzabile costa denaro - non solo a causa del suo prezzo di acquisto, ma anche nei costi di trasporto dell'inventario.

Vi è anche il costo coinvolto nel tentativo di ridurre al minimo l'insoddisfazione dei clienti, sia offrendo loro incentivi per ordinare di nuovo dal venditore o nel marketing per ridurre eventuali posti negativi che potrebbero essere stati effettuati sui social media.

Costo per la perdita di un cliente

Perdere un cliente per un st. Da un cliente non sta più effettuando alcun ordine con un fornitore, ogni ordine è un costo che deve essere considerato. Se un cliente era un importante acquirente di merci, il costo potrebbe essere grave e mettere il fornitore in difficoltà finanziarie. C'è anche il costo per cercare di trovare nuovi clienti per sostituire l'ordine che sarebbe stato effettuato.

Aggiornato da Gary Marion