I benefici del miglioramento continuo sul posto di lavoro

Un piano di miglioramento continuo è una serie di attività progettate per offrire un miglioramento graduale e continuo a prodotti, servizi o processi attraverso una revisione costante,misurazione,e azione. Il ciclo di Shewhart (noto anche come ciclo di delming o PDCA, che sta per Plan-Do-Check-Act), o un approccio chiamato Kaizen, sono i due quadri più noti utilizzati per supportare il miglioramento continuo.

Il miglioramento continuo è una dimensione critica di tutti i principali quadri e metodologie di qualità, tra cui Six Sigma, ISO e Baldrige.

Perché miglioramento continuo?

Le organizzazioni dedicate al miglioramento continuo riconoscono l'importanza di queste azioni per rafforzare la qualità di un prodotto, migliorare la soddisfazione del cliente e per migliorare l'efficienza, la produttività e i profitti. L'implementazione del programma è un tacito riconoscimento che, anche se le operazioni dell'azienda non raggiungeranno mai la perfezione, possono sempre essere migliori di ieri.

4 diverse applicazioni del settore

Le diverse applicazioni del settore includono quanto segue:

• Industrie focalizzate sul processo: Nelle industrie e applicazioni ad alta intensità di processo, il programma di miglioramento continuo consente a individui e gruppi di identificare le inefficienze o i colli di bottiglia. Ciò offre alle persone l'opportunità di semplificare i processi e ridurre al minimo il tempo, lo sforzo e i rifiuti. Il miglioramento continuo è inerente al sistema di produzione Toyota (noto come Metodologia Lean) e al suo uso di Kaizen. 
• Applicazioni del prodotto hardware: Nelle applicazioni incentrate sull'hardware-prodotto-prodotto, un programma di miglioramento continuo basato sul feedback dei clienti consente al produttore di migliorare la qualità del prodotto, migliorare le capacità del prodotto nei prodotti successivi e identificare le opportunità per semplificare i processi di fabbricazione che si basano su costi ridotti.
• Industrie di servizi: Nelle industrie incentrate sul servizio, è implementato un miglioramento continuo per migliorare l'efficienza e rafforzare la qualità dell'erogazione del servizio. Da un'operazione di ristorazione a un'attività di autolavaggio, queste aziende devono misurare regolarmente la soddisfazione del cliente e osservare le attività al fine di identificare le opportunità per migliorare i risultati.
• Società di software: In molte attività di sviluppo del software e metodologie, incluso la cascata e gli approcci agili, la teoria e la pratica del miglioramento continuo sono inerenti. Nella cascata, un prodotto viene sviluppato in base a specifiche dettagliate e l'applicazione completata viene testata per i bug. I bug vengono riparati e viene testata una nuova versione, con l'aspettativa di un numero decrescente di bug nel tempo. I metodi agili incorporano cicli di sviluppo più brevi e forniscono un feedback in corso con i clienti, con versioni successive che sono migliorate in termini di capacità, qualità e prestazioni.

Il ciclo di Shewhart

Il ciclo di Shewhart segue un cerchio senza inizio o fine, il che significa che il miglioramento continuo è un processo che non si ferma mai.

Una semplice descrizione del ciclo PDCA è: 

• Piano: Identifica un'opportunità e crea un piano per il miglioramento.
• Fare: Testare la modifica su una piccola scala in cui i risultati possono essere facilmente osservati e misurati.
• Controllo: Valutare i risultati del test e riassumere le lezioni apprese.
• Atto: Se il test ha funzionato, implementa la modifica su una scala leggermente più ampia e monitora i risultati.

Ricorda, il processo è un ciclo. Se il test fallisce, ripetere l'intero processo. Se funziona, monitorare i risultati e ricominciare da capo con un nuovo piano per promuovere ulteriori miglioramenti. Il lavoro di miglioramento continuo è infinito. 

Kaizen

Kaizen è un termine giapponese che sta per "cambiare in meglio."Kaizen sostiene la prospettiva che tutto può essere migliorato, anche se è incrementale. I miglioramenti incrementali continui nel tempo sono considerati desiderabili e possono tradursi in una qualità migliore, costi ridotti, processi di lavoro semplificati, meno rifiuti e miglioramento della soddisfazione e dei profitti del cliente. Kaizen è una parte fondamentale del più ampio sistema di produzione Toyota. 

Il miglioramento continuo è uno stile di vita

Il guru di qualità tardiva W W. Edwards Deming ha affermato che i manager e le organizzazioni devono avere una coerenza di scopo e una dedizione profonda e costante a un miglioramento costante e in corso al fine di soddisfare i clienti, battere la concorrenza e trattenere posti di lavoro. L'attenzione di Deming era garantire che il miglioramento continuo fosse allevato nella cultura, non qualcosa che era momentaneo o occasionale. Ha spesso criticato i manager per essere miopi e concentrandosi sulle misure sbagliate. Al contrario, Deming ha incoraggiato i manager a investire a lungo termine concentrandosi su misure significative di miglioramento continuo.

Le organizzazioni che eccellono al miglioramento continuo lo incorporano nei loro valori e lo riflettono nelle loro assunzioni e addestramento. Lo incorporano anche nel sistema di valutazione e compensazione dei dipendenti. I dipendenti assumono una maggiore proprietà in queste aziende perché sono investiti nel processo di miglioramento continuo. Se visiti un'azienda che eccelle in questo lavoro, i segni di continui perfezionamenti saranno visibili in ogni aspetto della cultura. Il miglioramento continuo è uno stile di vita, non una moda di passaggio o una soluzione a breve termine.