Le migliori competenze per i lavori di vendita al dettaglio

Quando pensi ai lavori di vendita al dettaglio, potresti pensare ai negozi di mattoni che vendono abbigliamento, elettronica o merci domestiche. Ma il mondo della vendita al dettaglio è di gran lunga e comprende tutti i tipi di aziende, dai grandi magazzini alle filiali bancarie.

Ogni ruolo nel settore della vendita al dettaglio richiede competenze dure e deboli. Per avere successo in questo campo, devi essere bravo con le persone, in grado di affrontare lo stress, attento ai dettagli e disposto a imparare nuove tecnologie mentre emergono.

Se suona come te, la vendita al dettaglio potrebbe essere la tua nicchia. Sebbene i lavori di vendita al dettaglio entry-level siano spesso a bassa pagamento, c'è spesso spazio per la crescita. Potresti iniziare a "sul pavimento" di vendere prodotti, quindi farti strada fino alla gestione di un'intera regione di negozi. E con più persone che acquistano online, lavorare nella vendita al dettaglio può anche aiutarti a sviluppare rapidamente una carriera nel commercio elettronico.

Gli operatori delle vendite al dettaglio guadagnano un salario orario mediano di $ 13.13, secondo l'U.S. Ufficio di Statistiche sul Lavoro. Tuttavia, con ulteriori esperienze e istruzione, alcuni lavoratori delle vendite al dettaglio possono diventare gestori delle vendite. Questi professionisti guadagnano un salario orario mediano di $ 63.60.

Quali sono le capacità di vendita al dettaglio?

Le capacità di vendita al dettaglio sono competenze che coinvolgono la vendita di prodotti ai consumatori. Queste competenze sono necessarie per molti diversi lavori di vendita al dettaglio, tra cui cassiere, associato di vendita, associato al dettaglio, acquirente al dettaglio, responsabile della vendita al dettaglio, merchandiser di vendita al dettaglio, responsabile dei negozi, acquirente e altro ancora.

Le migliori capacità di vendita al dettaglio

Se lavori al dettaglio, dovrai essere bravo con i numeri, interagire bene con gli altri ed essere in grado di convincere i clienti a effettuare acquisti.

Ashley Deleon / The Balance

Attenzione ai dettagli

I lavoratori al dettaglio devono concentrarsi sui dettagli, sia che si stia assicurando che un cliente riceva la modifica esatta, mantenendo gli articoli nel negozio completamente forniti o assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente visualizzati. Un occhio per i dettagli è un'abilità critica quando si cerca di attirare i clienti in un prodotto.

• Inventario
• Organizzazione
• Organizzazione dei display
• Controllo delle scorte
• Stock e rifornimento di scaffali
• Gestione del tempo
• Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
• Visualizzazione della finestra

Consapevolezza del business

La consapevolezza del business significa avere una comprensione di come opera un'azienda o un settore. I lavoratori al dettaglio devono comprendere l'azienda per cui lavorano, i prodotti che vendono e i tipi di clienti che acquistano i loro prodotti.

• La conoscenza del prodotto
• Consapevolezza delle tendenze
• Consapevolezza del business
• Prevenzione delle perdite
• Gestione
• Marketing
• Controllo della merce
• Merchandising
• Operazioni
• Ordinamento
• Libro paga
• Rotazione del prodotto
• Sourcing del prodotto
• Acquisto
• Ricevere
• Spedizione

Comunicazione

Le buone capacità comunicative sono importanti per quasi tutte le posizioni di vendita al dettaglio. Le persone in vendita al dettaglio devono essere in grado di parlare con clienti, acquirenti, altri dipendenti e datori di lavoro. Avere buone capacità comunicative significa parlare in modo chiaro ed efficace con le persone.

• Rispondere alle domande dei clienti
• Salutare i clienti
• Comunicare con altri negozi o acquirenti
• Spiegare i prodotti ai clienti
• Ascoltare i reclami dei clienti
• Ordine

Una buona comunicazione include anche l'ascolto attivo. Ciò è particolarmente importante quando si lavora con i clienti. Devi essere in grado di ascoltare ciò che un cliente desidera o ha bisogno e aiutarli nel miglior modo possibile.

Assistenza clienti

Le capacità del servizio clienti sono importanti per quasi tutte le posizioni di vendita al dettaglio. I soci al dettaglio, in particolare, devono essere positivi e cordiali per aiutare i clienti a effettuare acquisti e risolvere eventuali problemi che affrontano durante lo shopping.

• Mentalità per il cliente
• Relazioni con i clienti
• Soddisfazione del cliente
• Assistenza clienti
• Salutare i clienti
• Ascoltare e risolvere i reclami dei clienti
• Raccomandare prodotti ai clienti

Competenze informatiche di base

Molti lavori di vendita al dettaglio oggi includeranno un certo uso di computer e dispositivi mobili, quindi devi dimostrare alcune competenze tecnologiche quando si richiedono un lavoro in vendita al dettaglio. Potresti dover lavorare un registro elettronico, un processore di carte di credito o un sistema di punto vendita (POS). Potrebbe anche essere necessario utilizzare un sistema di informazioni di gestione per analizzare gli acquisti e altre tendenze dei consumatori. Non importa quale possa essere il tuo lavoro nel settore della vendita al dettaglio, sapere come utilizzare un computer probabilmente ti darà un vantaggio competitivo al lavoro.

• Analisi dei dati
• Assistere i clienti con gli ordini online
• Registri in contanti
• Cassiere
• Sistemi Point of Sale (POS)

Abilità interpersonali

Lavorare nella vendita al dettaglio implica costantemente interagire con altri, inclusi clienti, colleghi, datori di lavoro e altri acquirenti. Le persone al dettaglio devono essere in grado di mettere un viso amichevole ed essere pazienti con clienti frustrati. Ecco le competenze interpersonali specifiche necessarie nella vendita al dettaglio:

• Flessibilità
• Cordialità
• In uscita
• Positività
• Costruzione di relazioni
• Team building
• Lavoro di squadra

Numerazione

La numerazione (dare un senso ai numeri) è un'altra abilità importante nella vendita al dettaglio. Devi fare la matematica di base, calcolare i prezzi, aggiungere sconti, apportare modifiche ai clienti, contattare l'inventario e altro ancora. Potrebbe anche essere necessario calcolare i valori di vendita o stimare le azioni necessarie in base alle tendenze dei dati del consumatore.

• Responsabilità in contanti
• Gestione dei contanti
• Gestione in contanti
• Controlla l'approvazione
• Controllare l'elaborazione
• Approvazione del credito
• Carte di credito
• Inventario
• Abilità matematiche
• Markdown dei prezzi
• Prezzi

Saldi

Naturalmente, per essere un buon rivenditore, devi essere in grado di vendere prodotti. I lavoratori al dettaglio devono essere persuasivi e persistenti con i clienti e convincerli che alcuni prodotti meritano l'acquisto. Dovrai essere in grado di spiegare chiaramente i prodotti dell'azienda e commercializzarli ai clienti.

• Raggiungere obiettivi di vendita
• Consulenza agli acquirenti
• Organizzazione di visualizzazioni di prodotti
• Closeout
• Convertire gli acquirenti in clienti fedeli
• Trasmettere caratteristiche e vantaggi del prodotto
• Dimostrando prodotti
• Enfatizzare gli articoli promozionali ai clienti
• Incoraggiare i clienti a considerare gli accessori
• Incoraggiante l'uso della carta di credito del negozio
• Stabilire un rapido rapporto con i clienti
• Superando gli obiettivi di vendita
• Spiegare i benefici della merce
• Programmi di shopper frequenti
• Oriente all'obiettivo
• Aiutare i clienti a individuare la merce
• Persistenza
• Persuasione
• Promuovere programmi di fidelizzazione del marchio
• Consigliando articoli adatti per l'acquisto
• Suggerendo articoli alternativi quando i prodotti non sono disponibili

Più capacità di vendita al dettaglio

• Prestazioni del prodotto
• Sviluppare le specifiche del prodotto
• Analisi dei modelli di vendita
• Valutare le preferenze dei clienti
• Identità aziendale
• Fiere
• Relazioni dei fornitori
• Determinazione del carryover del prodotto
• Strategia di prezzo
• Diffusione delle informazioni sul prodotto
• Valutazione della concorrenza
• Apprendimento e utilizzo dei sistemi di dati commerciali
• indicatore chiave di prestazione
• Negoziare accordi di acquisto
• Ottenere citazioni
• Controllo dell'inventario
• Raccomandando vendite e liquidazioni di stagione
• Revisione dei dati sui resi degli articoli
• Routing Merchandise ai punti vendita basati su geografia e dati demografici
• Selezione del fornitore
• Tempismo l'introduzione di nuove linee
• Rapporti di vendita
• Creazione di incentivi per il personale di vendita
• Stabilire protocolli di prevenzione del furto
• Intervistando potenziali membri dello staff
• Apprendimento e utilizzo del software di gestione della vendita al dettaglio
• Prevenzione delle perdite
• Risoluzione dei reclami dei clienti
• Fidelizzazione del personale

Retail riprendi esempi

Ecco esempi di curriculum, con modelli da scaricare, scritti per lavori di vendita al dettaglio che puoi utilizzare come punto di partenza per creare il tuo curriculum.

• Riprendere al dettaglio con suggerimenti per la scrittura
• Responsabile al dettaglio riprendere
• Servizio e servizio clienti riprendono il campione

Come far risaltare le tue abilità

• Aggiungi competenze pertinenti al tuo curriculum. Includi questi termini nel tuo curriculum, specialmente nelle descrizioni della tua esperienza lavorativa e storia.
• Evidenzia le abilità nella tua lettera di accompagnamento. Puoi anche includere queste abilità nella tua lettera di accompagnamento. Evidenzia una o due delle abilità menzionate qui e dare esempi specifici di istanze in cui hai dimostrato queste abilità sul lavoro.
• Usa le parole di abilità nel tuo colloquio di lavoro. Puoi anche usare queste parole nella tua intervista. Tieni le migliori abilità elencate qui a mente durante l'intervista e preparati a dare esempi su come hai usato ogni abilità.