Cosa devono fare le organizzazioni no profit per conformarsi alla legge CAN-SPAM

Qual è l'atto CAN-SPAM?

L'e -mail, ai suoi primi giorni, era come il selvaggio West. Quasi tutto è successo. Fortunatamente, la Legge CAN-SPAM è diventata legge nel 2003 per ridurre le e-mail fuorvianti. Di conseguenza, i destinatari di posta elettronica sono generalmente tenuti ad opt-in due volte, possono annullare l'iscrizione agli elenchi e ricevere molte meno e-mail con ingannevoli linee di argomenti ingannevoli.

Sai cosa significa can-spam? Il nome completo di questo atto è "controllare l'assalto della pornografia e del marketing non sollevato."Grazie al cielo, l'hanno abbreviato!

Cosa c'entra questo con le organizzazioni senza scopo di lucro?

All'inizio potresti pensare che la legge ha qualcosa a che fare con quelle e -mail che finiscono nella cartella dello spam del ricevitore. Ma non è così, anche se questo può essere un problema anche per le organizzazioni non profit.

L'atto CAN-SPAM dovrebbe scoraggiare l'e-mail che non hai mai registrato o chiesto. È davvero pensato per tenere i cattivi fuori dalla tua casella di posta elettronica.

Sebbene CAN-SPAM si applichi principalmente all'e-mail commerciale, un'organizzazione no profit potrebbe rientrare nel suo ombrello se commercializzano prodotti (articoli da regalo, libri, magliette o seminari, ad esempio che le persone acquistano. O se uno sponsor aziendale è coinvolto in qualsiasi cosa la tua organizzazione invia via e -mail. Sebbene le e-mail di raccolta fondi debbano essere esenti da CAN-SPAM, paga per sbagliare sul lato della cautela.

Inoltre, l'atto non contiene alcuna esenzione specifica per le organizzazioni non profit. Quindi, anche tu potresti finire con una grande multa se dovessi attraversare la linea, anche accidentalmente.In pratica, dovremmo seguire tutti le regole della canna. Sono diventati le migliori pratiche per l'e -mail e hanno funzionato incredibilmente bene.

Cosa dovrebbe fare un'organizzazione no profit per conformarsi a CAN-SPAM

• Fornire un chiaro e evidente preavviso dell'opportunità di rinunciare. L'avviso deve essere in ogni messaggio e -mail e deve essere fornito a tutte le persone che ricevono il messaggio.
• Includi un funzionamento opt-out in ogni messaggio di posta elettronica, come un indirizzo e-mail di reso o altra funzione basata su Internet. Non richiedere alcuna informazione diversa dall'indirizzo e -mail per annullare l'iscrizione. Hai dieci giorni per strofinare il nome dalla tua lista, quindi non inviare offerte successive dopo. Inoltre, se il destinatario ha optato.
• Fornire un valido fisico Indirizzo postale del mittente.
• Se c'è una pubblicità commerciale nella tua e -mail, devi essere chiaro che l'e -mail è una pubblicità. Usa frasi come "Potresti essere particolarmente interessato a questa offerta" nella copia del corpo dell'e -mail.
• Fornire una linea "da" che indica in modo accurato e chiaramente il mittente. In questo modo fornisce rassicurazione ai sostenitori e ai donatori che l'e -mail proviene da un'organizzazione di fiducia.
• Usa una riga dell'oggetto che non è fuorviante su ciò che è contenuto nell'e -mail. Vogliamo tutti attirare l'attenzione delle persone, ma fai attenzione a quelle linee di soggetti "uniche" o "accattivanti".
• Le organizzazioni non profit, in particolare, dovrebbero assicurarsi che ogni abbonato abbia optato, preferibilmente due volte. Ciò significa inviare all'abbonato un modo per confermare il proprio abbonamento. Anche se la tecnologia lo rende facile e piuttosto senza soluzione di continuità, alcune persone non gestiranno il secondo passo e li perderai. Fallo comunque. Gli abbonati a doppio opt-in hanno meno probabilità di lamentarsi di non essersi mai registrati. 

Fortunatamente, tutte le società di email marketing legittime (dove è possibile archiviare la tua lista, progettare appelli di raccolta fondi, newsletter e e-mail di massa) sono impostate per aiutarti a rispettare Can-Spam.

Lavora con i requisiti del tuo fornitore di posta elettronica e dovresti essere sicuro. Se il tuo marketer di posta elettronica non richiede cose che seguono CAN-SPAM, come chiedere il tuo indirizzo fisico da inserire alla fine delle tue e-mail, trova un fornitore che conferma. Se il tuo provider scivola, sei responsabile.

Cosa significa optare?

È fondamentale per le organizzazioni non profit capire cosa significa "opt-in" per rimanere fuori dai guai. Ci sono due tipi:

Autorizzazione espressa - Un eccellente esempio di consenso esplicito è quando qualcuno ti dà il loro indirizzo e -mail perché vogliono ricevere un'e -mail da te. Questo si verifica più comunemente quando qualcuno visita il tuo sito Web e lascia il loro indirizzo email nella casella di iscrizione per ricevere la tua newsletter e -mail.

La migliore pratica è inviare immediatamente un'e-mail e chiedere all'abbonato di verificare di aver optato rispondendo a tale e-mail. 

Autorizzazione implicita - Esempi di questo tipo di consenso sarebbero quando un donatore fa un regalo tramite la tua pagina di donazione e condivide il suo indirizzo e -mail con te in quel modulo. Fai attenzione a mettere le persone nella tua lista e -mail perché ti è capitato di incontrarle da qualche parte. Questo non è il permesso implicito.

Se esiste un autorizzazione espressa o un permesso implicito, Non assumere mai niente. Chiarisci sempre su qualunque modulo sia compilato che lasciando un indirizzo e -mail, i destinatari accettano di ricevere e -mail da te. Dovresti farlo, ad esempio, nel tuo modulo di donazione o in qualsiasi forma che un volontario compila sul tuo sito.

Esistono numerosi modi in cui possano verificarsi questi tipi di autorizzazione, quindi pensa attentamente a come imposti moduli, registrazioni di iscrizione e gestisci lo scambio di e -mail agli eventi.

Finire come spam anche quando si gioca secondo le regole

I filtri spam cercano di catturare e -mail sospette. Anche se la tua e -mail può rispettare le normative SPAM, la tua e -mail può ancora finire lì. E potrebbe ferirti.

Uno studio di EveryAction (2019) ha scoperto che la tariffa spam mensile per l'e -mail inviata da organizzazioni non profit era 20.18% nel 2018. Lo studio ha messo un importo in dollari su tutte le opportunità perdute. Lo studio ha stimato che le organizzazioni non profit hanno perso $ 92.8 milioni a causa di filtri spam e bassi tassi di liberabilità.

Quando un'e -mail del tuo non profit non viene mai vista, tanto meno aperta, le azioni che avevi sperato e pianificato per così tanto non hanno mai avuto luogo. Mentre l'e -mail è relativamente economica rispetto alla posta diretta, ha un costo. Paghi commissioni alle aziende di posta elettronica che inviano l'e -mail, inoltre il tempo del personale è stato sprecato.

A differenza dello spam illegale regolato dal governo, lo spam di posta in arrivo è spesso creata dalle stesse persone che si sono iscritte per ricevere la tua email. Lo studio e -mail di Everyaction suggerisce che essere assegnato alla cartella SPAM ha a che fare con tre cose:

• Non hai reso facile annullare l'iscrizione, Quindi il ricevitore segna la tua email come spam. La cura? Fornisci sempre un link a annullamento dell'iscrizione a un clic nella tua email.
• La tua lista di email non è esaurita. In questi giorni è difficile tenere il passo. Le persone si muovono, cambiano il loro programma di posta elettronica o semplicemente non lasciano alcun motivo apparente. La risposta? Pulisci la tua lista e -mail ogni sei mesi circa. Se non c'è segno di vita (apre, risposte) da un indirizzo, lasciala cadere.
• Stai inviando un'email irrilevante. Mancanza di qualsiasi tipo di coinvolgimento significa che la tua e -mail non ha soddisfatto le aspettative del destinatario quando si sono registrate. Segmenta la tua lista e personalizza più specificamente per un migliore coinvolgimento.