5 modi per massimizzare il marketing del passaparola

I referral di marketing e affari del passaparola non sono solo modi potenti per far crescere la tua piccola impresa, ma possono anche essere tra i modi più convenienti. Tutto ciò che serve per il marketing efficace del passaparola è un cliente felice che si sente costretto a condividere la sua storia con gli altri.

Se riesci a creare un esercito di clienti felici che gridano sulla tua azienda dai tetti, puoi trovarti con più affari di quello che puoi gestire. Questo è del tutto possibile a che fare con il passaparola marketing.

Alcuni casi di marketing del passaparola si verificano da solo, con scarso o nessun coinvolgimento da parte tua. Un cliente felice può sentirsi costretto a spargere la voce su di te e sulla tua attività. Ma non devi aspettare che i tuoi clienti lo facciano da soli. Ci sono alcune cose che puoi fare per incoraggiare un cliente a promuovere la tua attività attraverso il marketing del passaparola.

1. Includere le aspettative

Sappiamo che per beneficiare di un efficace marketing del passaparola, hai bisogno di un cliente eccezionalmente felice. Come fai a rendere un cliente così felice? Non è sufficiente fare un lavoro eccellente o fornire un prodotto di prim'ordine; devi fare di più. Ecco alcune cose che puoi provare:

• Fornire un servizio clienti reattivo, completo e coerente
• Invia le informazioni pertinenti ai tuoi clienti che hanno lo scopo di soddisfare un'esigenza o risolvere un problema, non promuovere i tuoi servizi
• Conosci i tuoi clienti e le loro attività in modo da poter offrire il servizio più completo possibile
• Chiedi feedback e fai qualcosa con i risultati per aiutarti a migliorare

2. Chiedi referral

A volte, tutto ciò che serve per incoraggiare un rinvio è una richiesta. Spiega cosa speri di realizzare, quali sono i tuoi obiettivi a lungo termine per le nuove attività e come si adattano ai referral nel tuo piano. Quindi, rendono molto facile per i tuoi clienti di riferirti fornendo tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno: l'elenco del prodotto/servizio, le informazioni di contatto, i link pertinenti, i biglietti da visita, gli opuscoli, ecc.

Forse soprattutto, assicurati di ringraziare individualmente ogni cliente per ogni singolo referral che inviano la tua strada.

3. Identifica gli influencer

Tra la tua base di clienti e nei tuoi social network, ci sono persone che attirano l'attenzione degli altri senza nemmeno provare. Sono magnetici, rispettati e ascoltati. Queste sono le persone che desideri supportarti.

Contatta questi influencer per chiedere supporto. Avere loro come megafono che fa il messaggio a altrimenti difficile da raggiungere le persone può essere inestimabile per la campagna di marketing del passaparola.

4. Fare riferimento ai tuoi clienti

Vedi il valore in ciò che i tuoi clienti forniscono ai propri clienti? Conosci alcune persone che potrebbero beneficiare dei servizi dei tuoi clienti? Fai un'introduzione, promuovi prodotti/servizi pertinenti alla tua rete e consulta i tuoi clienti ad altri ogni volta che è appropriato. Questo inizierà una tendenza di referral reciproci che possono crescere e beneficiare di te e dei tuoi clienti.

5. Concentrarsi sulle relazioni

Può sembrare semplice, ma sviluppare relazioni significative con clienti e colleghi renderà più facile per le persone consigliarti. Sii genuino, rispettoso e onesto e metti l'enfasi sulle relazioni. Potresti essere sorpreso di come ciò possa portare a referral.

Proprio come qualsiasi altro tipo di marketing, il passaparola efficace richiede un piano di marketing e un approccio mirato. Usa questo tutorial del piano di marketing per iniziare con l'incorporazione del passaparola nella tua strategia di marketing.