8 modi in cui anche piccole organizzazioni non profit possono fare ricerche di mercato

Come andare da ciò che pensi a quello che sai

I leader della tua organizzazione soffrono di pregiudizi di conferma? Sono così sicuri di ciò che pensano di sapere di cercare automaticamente dati che supportano i loro sentimenti intestinali? O ancora peggio, non credono i dati quando contraddice i loro sentimenti?

La malattia mortale della distorsione di conferma affligge più organizzazioni di quanto si pensi. Uno studio degli amministratori delegati ha rivelato che solo il dieci percento avrebbe seguito i dati se contraddicesse ciò che già credevano.

Qual è la risposta? Ricerche di mercato sempre migliori, oltre a educare i tuoi leader, come il direttore esecutivo, i membri del consiglio di amministrazione e i funzionari della raccolta di fondi sul pregiudizio di conferma.

La tua organizzazione no profit può reagire, soprattutto perché ci sono molti modi di fare ricerche di mercato, alcuni abbastanza convenienti. 

8 modi economici per fare ricerche di mercato

1. Osservazione
   Basta prestare attenzione ai tuoi clienti e clienti può essere illuminante. Allena il tuo personale di marketing per osservare e prendere appunti su ciò che la gente dice alle riunioni, alle attività ed eventi speciali. Chiedi al personale o ai volontari che lavorano con il tuo pubblico per dirti cosa dicono le persone. Quali problemi sembrano accadere? Cosa piace e cosa irrita i tuoi utenti?
2. Mystery shopping
   Comunemente usato in contesti commerciali, lo shopping misterioso può essere utile anche per un non profit. È una tecnica vantaggiosa per le organizzazioni artistiche in cui gli acquirenti di misteri possono acquistare biglietti o chiamare i venditori di biglietti, partecipare agli spettacoli e giudicare il livello del servizio clienti.
   Gli acquirenti potrebbero anche fare lo stesso con le tue organizzazioni in competizione per vedere cosa stanno facendo diversamente e forse meglio. Educare le tue persone che sono in lavori rivolti ai clienti sul mistero shopping in anticipo e assicurati che non lo vedono come un modo per "catturare" e punirle.
   Elaborare un sistema di valutazione che lo shopper misterioso può usare per quantificare le loro impressioni e per assicurarti che tutti stiano valutando in modo simile.
3. Sondaggi transazionali
   Li abbiamo tutti presi. I sondaggi si presentano spesso nel corso o immediatamente dopo una transazione con il cliente. Esempi tipici sono quando una casella viene visualizzata sullo schermo del nostro computer che ci chiede di rispondere a un sondaggio dopo aver ordinato un articolo online. Oppure, quando riceviamo una telefonata da un'azienda, abbiamo appena fatto affari, controllando il nostro livello di soddisfazione.
   Le organizzazioni non profit possono utilizzare sondaggi in molti modi, dall'e-mail a donatori o volontari ai questionari in loco a una breve serie di domande su un sito Web o subito dopo che qualcuno ha donato.
   Sondaggi come questi ci consentono un feedback immediato mentre l'esperienza è fresca nella mente del consumatore e ci consente di intraprendere un'azione correttiva pronta, se necessario.
4. Focus Group Research
   I focus group possono essere informali e gestiti dal personale o formale e più costosi se fatti da un'azienda abile nel farlo. I focus group dovrebbero avere un moderatore qualificato e dovrebbero esserci diversi focus group per ogni segmento di clienti che stai ricercando.
   I focus group invitano un piccolo gruppo di persone per una riunione di un paio d'ore per rispondere alle domande e discutere le loro reazioni alla tua organizzazione o qualcosa che la tua organizzazione fa. Questi gruppi possono essere tenuti in una stanza appositamente progettata in modo che possano essere osservati, possono essere registrati per analisi successive, oppure possono essere tenuti in uno spazio digitale.
5. Pannelli di consulenza dei clienti
   I pannelli di consulenza funzionano bene per le organizzazioni con "clienti tradizionali."Le organizzazioni artistiche sono buoni esempi di dove vengono venduti i biglietti. Le persone di vari gruppi di clienti sono invitati a servire sui pannelli per un periodo.
   Il feedback arriva attraverso riunioni, interviste telefoniche e questionari spediti o inviati via email. I pannelli di consulenza dei clienti sono utili per la raccolta di informazioni necessarie per prendere una decisione significativa. Forse l'organizzazione sta pensando di montare un particolare tipo di serie di prestazioni e può raggiungere immediatamente per scoprire cosa pensa il panel dell'idea.
6. Intervista approfondita individuale
   I ricercatori appositamente qualificati effettuano telefonate, pongono domande di follow-up e suggeriscono informazioni dettagliate. Questo tipo di ricerca può essere costoso, ma i risultati possono essere immensamente utili. Può risparmiare denaro guidando la tua organizzazione lontano dallo sprecare risorse su intuizioni che potrebbero non essere corrette.
7. Questionari di rilevamento
   Probabilmente le tecniche di ricerca di mercato più utilizzate, i sondaggi possono essere inviati a un gran numero di persone. I questionari possono essere trasmessi per posta, e-mail o nascosti in altre letterature come un programma o una newsletter. Oggi ci sono molti servizi di sondaggio online e alcuni sono persino gratuiti da utilizzare.
   I sondaggi sono utili per conoscere le conoscenze, le credenze, le preferenze dei prodotti e dei media delle persone, i loro livelli di soddisfazione e per ottenere informazioni demografiche.
8. Esperimenti di marketing
   Le imprese commerciali lo fanno sempre. Testano ad esempio materiali di mercato diretto inviando varie versioni e quindi monitorando le risposte. Spesso chiamati test A/B, puoi fare rapidamente lo stesso semplicemente preparando diverse versioni di materiali come brochure promozionali, appelli di raccolta fondi e newsletter e inviandoli a diversi segmenti del tuo pubblico. Quindi traccia le risposte per vedere quale versione ha funzionato meglio.

Ricerca quantitativa o qualitativa?

Qualunque tecnica tu utilizzi per la ricerca, dovrai decidere quando utilizzare approcci qualitativi o quantitativi più significativi progetti di ricerca hanno una miscela dei due. In breve, ecco come i due tipi sono diversi e dove potrebbero essere utili.

Metodi quantitativi Misurare o contare i dati. Tentano di rispondere alla domanda: "Quanto?"Utilizzo di analisi statistiche come medie, mezzi, percentili, ecc. Usa metodi quantitativi per i problemi che coinvolgono:

• Comprensione di quantità o frequenza.
• Determinare la causa e l'effetto.
• Confrontando cose diverse.
• Stabilire linee di base numeriche.

Metodi qualitativi Usa il contatto diretto o indiretto con le persone. Possono consistere in interviste, osservazioni o revisione di documenti pertinenti. I metodi qualitativi possono essere abbastanza rigorosi ed essere eccellenti per lo studio dei processi e dei significati, ma non misurano. Usa metodi qualitativi per domande che coinvolgono:

• Comprendere i sentimenti o le opinioni delle persone.
• Per ottenere informazioni su relazioni o modelli.
• Raccogliere più prospettive su un argomento o un problema particolare.
• Per identificare informazioni approssimative, piuttosto che esatte.

Non esitate a fare ricerche di mercato. Il tuo non profit è un business per molti aspetti, quindi devi capire il tuo pubblico. La ricerca sembra una spesa, ma ti fa risparmiare denaro a lungo termine evitando errori nella pianificazione e nella realizzazione dei tuoi programmi.