Come rafforzare le relazioni con i tuoi clienti

I clienti sono probabilmente uno dei fattori più importanti per l'avvio e il sostegno di un'azienda di successo. Senza i clienti, specialmente quelli che tornano ad assumerti ancora e ancora, le tue attività sarebbero inesistenti. Questo è il motivo per cui hai più successo nella comprensione e nella formazione di relazioni con i tuoi clienti, più successo sarai nel far crescere la tua piccola impresa.

Anticipare le esigenze dei clienti

Non solo sviluppare relazioni con i tuoi clienti una mossa intelligente dal punto di vista del marketing, ma ti aiuta anche ad anticipare le esigenze dei clienti ed eseguire aggiustamenti in corso in modo da poter migliorare la tua attività nel tempo.

Quando prendi del tempo per comprendere le esigenze dei tuoi clienti, sarai in una posizione migliore per garantire la soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi e allinearsi per nuove opportunità. Puoi anche aumentare la possibilità di referral e aumentare il passaparola marketing. Ecco alcuni modi in cui puoi lavorare per rafforzare le tue relazioni con i tuoi clienti.

Conosci i tuoi clienti

Anche se pensi di avere una buona comprensione di da dove provengono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno da te, potresti essere sorpreso dai molti modi in cui puoi conoscerli meglio. Prendi in considerazione di lasciare che le tue conversazioni diventino un po 'personali condividendo ciò che fai durante le tue ore, informazioni sulla tua famiglia, ecc. Non deve essere invadente, ma la condivisione di informazioni non lavoro occasionalmente può rafforzare le relazioni dei tuoi clienti.

Fare un lavoro eccezionale

È ovvio che quando si costruiscono relazioni che la qualità del lavoro che fai dovrebbe essere esemplare. Se non stai rendendo felici i tuoi clienti, sarà praticamente impossibile forgiare relazioni di lunga durata. Mira a superare le loro aspettative quando possibile e dimostra come puoi diventare un'estensione apprezzata delle attività dei tuoi clienti.

Comunicare regolarmente con i tuoi clienti

La comunicazione coerente ed efficace è importante in tutte le relazioni, in particolare le relazioni con i tuoi clienti. Puoi creare l'abitudine di praticare una buona comunicazione rispondendo alle chiamate e alle e-mail dei clienti, pianificando i check-in regolari, condividendo le notizie dell'azienda e interagendo con i tuoi clienti sui social media, se appropriato. In generale, rimanere in contatto regolare e mantenere i tuoi clienti nel ciclo può fare molto.

Chiedi feedback

È importante chiedere feedback dei clienti dopo singoli progetti o quando si raggiunge le pietre miliari in progetti a lungo termine. Puoi adottare un approccio formale utilizzando un sondaggio di soddisfazione del cliente o chiedere loro in modo informale durante una conversazione. Il passo più importante per ottenere feedback dei clienti, tuttavia, è avere un piano per affrontare eventuali preoccupazioni o critiche e impegnarsi a migliorare i processi aziendali.

Fai affidamento sulla tua esperienza

Molte volte, i tuoi clienti accolgono e apprezzeranno suggerimenti su come fare le cose meglio o più efficacemente. Usa la tua esperienza e una conoscenza approfondita del lavoro che svolgi nella tua azienda per aiutare i tuoi clienti a sviluppare soluzioni che superano le loro aspettative iniziali. Ciò può essere realizzato mediante una consulenza completa, o anche più informalmente, come condividendo suggerimenti, consigli e risorse che aiuteranno i tuoi clienti nelle proprie attività.

Coltivare partenariati

Considerando ogni relazione con il cliente come una partnership in corso, è possibile spostare la relazione con una partnership collaborativa e reciprocamente vantaggiosa. Questo obiettivo può renderti più efficace nel costruire una relazione sostenibile invece di fare semplicemente il lavoro e andare avanti. E non sai mai dove potresti trovare l'opportunità di creare una joint venture e lavorare insieme in un modo completamente nuovo.

Questi suggerimenti ti aiuteranno a consolidare le relazioni con i tuoi clienti e creare una base forte che ti aiuterà a far crescere la tua attività a nuovi livelli.