Competenze lavorative importanti per gli ingegneri di supporto tecnico

Lo sviluppo e i sistemi del software sono una delle industrie in rapida crescita al mondo. Senza software, i computer non sanno cosa fare. E senza manutenzione di quel software, nonché l'hardware su cui viene eseguito, intere civiltà potrebbero andare senza potere e le esigenze di sopravvivenza di base.

È qui che arrivano gli ingegneri di supporto tecnico. In quasi tutti gli uffici, esiste uno specialista di tecnologia dell'informazione (IT) responsabile dell'assistenza ai problemi di computer e software. Gli specialisti IT possono essere assunti all'interno dell'azienda o esternalizzati in una società di ingegneria IT.

Di quali competenze ha bisogno di un ingegnere di supporto tecnico?

Un ingegnere di supporto tecnico (noto anche come ingegnere di supporto alla tecnologia dell'informazione) aiuta a risolvere i problemi tecnici. Ciò può comportare tutto, dal ripristino delle password alla gestione delle licenze software all'offerta di formazione e supporto sui programmi. 

Gli ingegneri di supporto tecnico potrebbero lavorare per aiutare un'azienda a gestire i problemi tecnici interni o potrebbero aiutare i clienti o i clienti con i loro problemi di tecnologia esterna.

Forniscono supporto di persona, al telefono o anche al computer. Possono essere chiamati ad affrontare i problemi con hardware o software per computer.

Gli ingegneri di supporto tecnico richiedono una varietà di competenze rigide e competenze trasversali. Di seguito è riportato un elenco delle cinque più importanti competenze di ingegnere tecnico di supporto, con elenchi secondari più lunghi di altre competenze che i datori di lavoro cercano nei candidati di lavoro per le carriere ingegneristiche.

Tipi di capacità di ingegneria di supporto tecnico

Comunicazione

Gli ingegneri di supporto tecnico devono essere in grado di comunicare questioni tecniche a colleghi e clienti con una varietà di background, il che significa che devono essere in grado di spiegare i problemi e le correzioni in un modo che è ugualmente compreso dal Guru della tecnologia e dall'utente con la ricerca della tecnologia. Devono anche essere buoni ascoltatori, ascoltare attentamente la preoccupazione dell'utente e risolvere il suo problema.

• Forte comando della lingua inglese
• Ascolto attivo
• Comunicazione orale
• Confidenza di sessioni di formazione
• Abilità interpersonali
• Assistenza clienti
• Fornire conoscenza del prodotto
• Guida
• Supporto a team interni

Flessibilità

La flessibilità è essenziale per i lavori di ingegnere di supporto tecnico. In genere, le persone in questi ruoli devono lavorare giorni, notti o persino fine settimana. A volte potrebbero aver bisogno di lavorare in loco e altre volte essere disponibili per lavorare in remoto o essere di guardia. Essere aperti a un programma flessibile potrebbe aiutarti a ottenere un lavoro. I lavoratori tecnologici possono trovarsi a lavorare da solo per risolvere i problemi frequentemente, ma devono anche essere in grado di sapere quando intensificare i problemi ed essere in grado di lavorare in modo cooperativo in un ambiente di squadra. Essere flessibili e adattabili è un must. 

• In grado di lavorare in modo indipendente
• Gestione del tempo
• Priorità
• Impara rapidamente nuove tecnologie
• Giocatore di squadra
• Funzionalità di lavoro virtuali
• Volontà di esplorare nuove tecnologie
• Sistemi di comunicazione
• Amore per la tecnologia

Pazienza

Spesso, gli ingegneri di supporto tecnico devono affrontare clienti frustrati e impazienti. Le persone possono anche essere scortese. Ma gli ingegneri di supporto tecnico devono salire sopra e non rispondere con rabbia o frustrazione. Devono essere in grado di ascoltare pazientemente le preoccupazioni di ogni cliente e aiutare con calma a risolvere il problema. Affrontare clienti e clienti richiede molta pazienza, gentilezza e comprensione. 

• Attenzione ai dettagli
• Alta concentrazione
• Impegno
• Interagisci con una vasta gamma di clienti e problemi tecnici
• Ascolto attivo
• Assistenza clienti
• Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi è un mondo in cui eccellono buoni ingegneri di supporto tecnico. Lui o lei deve ascoltare attentamente le preoccupazioni dell'utente, capire esattamente quale sia il problema e trovare un piano per risolvere il problema. Ciò comporta spesso strategie creative per la risoluzione dei problemi.

• Attenzione ai dettagli
• Notare problemi sistemici
• Risoluzione dei problemi
• Determinazione
• Ragionamento induttivo
• Ragionamento deduttivo

Abilità tecniche

Le competenze concrete sono, ovviamente, fondamentali per i lavori di ingegnere di supporto tecnico. In genere, gli ingegneri di supporto IT hanno bisogno almeno di un associato in informatica o in un campo correlato. A seconda dell'azienda e del lavoro specifico, avrai bisogno di esperienza di lavoro con vari software e hardware, applicazioni basate sul Web e altro ancora.

Oltre ad avere una base di conoscenze tecniche, gli ingegneri di supporto IT dovrebbero anche rimanere aggiornati sull'attuale software e hardware.

La tecnologia si muove a un ritmo veloce, rendendo importante per i lavoratori tecnologici tenere il passo. 

• Esperienza di script e programmazione di base
• PC
• Mac
• Familiarità con il biglietto di supporto
• Supporto del call center
• Sistemi basati sulla conoscenza
• Conoscenza generale dei principi del settore
• Java e Javascript
• Linux/Unix
• Mantenere i rapporti sui dati
• Microsoft SQL Server
• Sistemi operativi
• Coding di base
• Gestione del progetto
• Leggi e analizza i registri delle applicazioni
• server
• NoSQL

Più capacità di ingegneria di supporto tecnico

• Software remoto
• Etichetta telefonica
• Intelligenza emotiva
• Messa a fuoco
• Cyber ​​Securing
• Software di backup
• Diagnostica
• Connettività Internet
• Software di amministrazione IT
• Software di monitoraggio della rete
• Telecomunicazioni
• Elettronica
• Il processo decisionale
• Apprendimento attivo
• Ricerca
• Comprensione orale
• Gestione e -mail
• Sistemi di comunicazione virtuale
• Dispositivi mobili
• Affidabilità
• Lan
• PALLIDO
• Software di posta elettronica
• Venditori
• Software di protezione da virus
• Ordinamento delle informazioni
• Tolleranza allo stress

Come far risaltare le tue abilità

Aggiungi le competenze pertinenti al tuo curriculum: Le competenze sopra elencate sono descritte utilizzando molte delle frasi standard che i datori di lavoro aggiungono ai loro annunci di lavoro. Puoi sviluppare queste competenze e enfatizzarle in applicazioni e curriculum di lavoro.

Evidenzia le abilità nella tua lettera di accompagnamento: Nel corpo della tua lettera, dovresti menzionare una o due di queste abilità, fornendo esempi specifici di volte in cui le hai dimostrate al lavoro.

Usa le parole di abilità nel tuo colloquio di lavoro: Assicurati di avere almeno un esempio per un momento in cui hai utilizzato le competenze più rilevanti per il lavoro da condividere con l'intervistatore.