Scopri cosa rende le aziende di e-commerce di successo

Diverse aziende di e-commerce affrontano sfide diverse. Consigli rapidi per il successo nel commercio elettronico graffia solo la superficie di ciò che separa le aziende di successo da quelle in difficoltà. Tuttavia, le aziende di e-commerce con successo a lungo termine tendono ad avere alcune caratteristiche comuni. Abbattendo queste caratteristiche, i nuovi arrivati ​​possono entrare nel mondo dell'e-commerce con un utile kit di trucchi e suggerimenti su come prosperare in questo mercato digitale.

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Differenziare la tua attività

Perché un cliente dovrebbe visitarti? Vendi merce esclusiva? Offrite il prezzo più basso? Il tuo servizio clienti ti distingue?

Le risposte a queste domande aziendali della "ricerca dell'anima" ti porteranno a sviluppare il tuo USP o "una proposta di vendita unica."Ogni azienda deve differenziarsi. Come attività di e-commerce, non puoi sperare di vendere tutto a tutti.

A questo punto, potresti scuotere la testa e indicare Amazon.com. Vende di tutto, dai libri usati ai gamberi freschi. E certo, se pensi di pensare di poter diventare il prossimo Amazon, allora provaci. Ma prima di farlo, chiediti quanti altri esempi di lavoro puoi pensare che servono a uno scopo altrettanto ampio. È probabile che la tua attività dipenderà dalla sua capacità di difendere qualcosa di specifico nelle menti dei consumatori.

Un modo per differenziare la tua attività è risolvere almeno un problema che i clienti affrontano, specialmente un problema che nessun altro sta risolvendo.

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Ottieni la tua tecnologia giusta

Con il tipo di solido software di e-commerce e hosting disponibili in questi giorni, non ci sono scuse per i siti Web di e-commerce che non funzionano. Ottenere la tecnologia giusta non significa solo avere un sito Web senza bug. Si tratta anche di utilizzare la tecnologia per raggiungere i fini aziendali.

Ad esempio, c'è stato un tempo in cui era popolare per le aziende di e-commerce creare un blog sul loro sito Web. Oggi, molti di questi blog sembrano cimiteri trascurati. Tali siti trarrebbero beneficio dal impegnarmi nel mantenimento di un blog avvincente e attuale o di eliminarlo del tutto. Allo stesso modo, esiste più di un'attività di e-commerce che tratta la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) come soluzione a tutti i suoi problemi. Questo è un caso della coda che scodinano il cane-seo è uno strumento importante, ma l'esecuzione di motori di ricerca non aiuterà se la pagina di destinazione del sito è piena di bug o informazioni obsolete.

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Non far funzionare i clienti in cerchio

Il buon senso impone che un'azienda dovrebbe rendere convenienti gli acquisti. Sorprendentemente, alcuni siti Web di e-commerce complicano l'acquisto. Invece di semplificare il processo, realizzano i visitatori per la prima volta compila un modulo di registrazione, verificano la registrazione tramite un collegamento e-mail, accedi al sito utilizzando le credenziali di registrazione, quindi fai clic su una serie di tentativi up-sell prima di arrivare effettivamente al pagina di acquisto.

Anche le aziende di e-commerce di successo potrebbero scoprire che metà dei loro clienti (o più!) Abbandona i loro carrelli della spesa prima di pagare. Quando un'azienda di e-commerce non è favorevole ai clienti, quel tasso di conversione precipita ulteriormente. Il messaggio è forte e chiaro: molti clienti si rifiutano di correre in cerchio.

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Proteggere la tua catena di approvvigionamento

L'adempimento dell'ordine avviene dietro le quinte, ma quando una parte della catena di approvvigionamento si rompe, i clienti lo sentiranno. Merce errata, danneggiata, ritardata o mancante può garantire che il cliente non ti ritorni mai.

La gestione della catena di approvvigionamento precede l'e-commerce, quindi non mancano i fornitori di servizi affidabili in grado di supervisionare l'approvvigionamento, l'adempimento e altri aspetti della fornitura. Tutte le aziende di e-commerce esternalizzano una parte della loro catena di approvvigionamento, ma non puoi esternalizzare la tua responsabilità nei confronti del cliente. Ogni partnership di outsourcing deve essere una scelta strategica-quando qualcosa va storto, il cliente darà la colpa alla tua attività, non la catena di approvvigionamento.

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Essere conveniente

Nel tentativo di aumentare le vendite, le aziende di e-commerce sono tentate di tagliare i margini lordi alle singole cifre. Questo non è sostenibile. Tutte le aziende di e-commerce sentono la pressione di tagliare i prezzi. La storia dell'e-commerce è piena di guerre di prezzo, alcune delle quali hanno portato alla scomparsa dei grandi giocatori.

Alcune aziende scelgono di valutare il prezzo, mentre altre offrono sconti profondi. Ma quando si tratta di gestione dei costi, non possono esserci opinioni divergenti. Solo le aziende di e-commerce con efficaci processi di controllo dei costi sopravviveranno. Conosci il tuo prodotto, conosci il tuo cliente e imposta i prezzi in base a un piano aziendale dettagliato. Non lasciare che il tuo desiderio di volume delle vendite guidi le tue decisioni.