Suggerimenti per migliorare il servizio clienti

Non c'è mai stato un momento più importante per le aziende per offrire un ottimo servizio clienti di oggi. Il servizio clienti è fondamentale per la crescita di qualsiasi azienda. Non importa se sei un prodotto o un'azienda orientata al servizio. Non importa se stai prendendo di mira i consumatori o le imprese. Se i tuoi clienti non ottengono il servizio che desiderano andranno da qualche altra parte. Possiamo tutti fare cose per migliorare il servizio clienti, quindi di seguito ho elencato dieci suggerimenti che ti aiuteranno a migliorare il servizio clienti e ottenere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

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La prima impressione conta

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La prima impressione che un cliente riceva prepara le basi per l'esperienza del cliente. La prima impressione può provenire da una telefonata, un'e -mail o una visita al tuo posto di business. Assicurati di mettere il tuo piede migliore in avanti. Presentati, sii positivo e sii disposto a fare ciò che serve per aiutare. 

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Non immergere digitale

Immagini di eroi / immagini getty

Sicuramente la posta elettronica può essere conveniente ma non nasconderti dietro la posta elettronica. Sii disposto a prendere il telefono e restituire le telefonate.

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Tratta i clienti come vorresti essere trattato

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È vero, ciò che viene in giro va in giro. Assicurati di trattare i clienti con lo stesso rispetto e cortesia che vorresti incontrare. Una buona domanda per insegnare al tuo staff e a te stesso di chiedere internamente a valutare il servizio clienti complessivo è "Se fossi trattato in quel modo, torneresti?"

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Sii proattivo

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Non aspettare solo che qualcuno ti chieda aiuto, sii disposto a essere proattivo e chiedi ai tuoi clienti come potresti essere al servizio di loro.

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Il tono è tutto

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Questo è vero se si tratta di una telefonata o di una conversazione di persona, assicurati di tenere sotto controllo il tono. Spesso possiamo imbatterci come interrotti, disturbati o arrabbiati solo dal tono della nostra risposta. Sorridi sempre quando rispondi, questo assicurerà che il tuo tono sia piacevole e disponibile.

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La telefonata di persona di persona Trumps

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Non dare mai la precedenza a una telefonata sopra un cliente in piedi davanti a te.

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Sii disposto a trovare la risposta

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Un cliente merita sempre una risposta ed è importante essere sempre onesti, ma non dire mai "Non lo so" a meno che tu non lo segua "Tuttavia, lo scoprirò per te."

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Ottenere gli errori

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Accadono errori. Non saremo mai perfetti al 100%, quindi sii sempre disposto a possedere i tuoi errori, scusate e rettifica la situazione. Fai sapere al cliente che ti prenderai cura di loro, rassicurili in modo che siano disposti a darti un altro colpo in futuro.

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Fuori dalla vista, ma non fuori di testa

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Quando segui un cliente, dice "Mi interessa."Crea un programma di follow-up che effettuerà il check-in con i tuoi clienti dopo una visita o un acquisto. È un ottimo modo per costruire lealtà e aumentare il potenziale di guadagnare la vendita.

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Fai uno sforzo extra

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Sii sempre disposto a fare il miglio in più. I clienti riconoscono sempre lo sforzo extra, perché in ritardo lo sforzo extra è scontato a causa dell'automazione. Il tocco personale manca in molte aree di comunicazione con i clienti, quindi sii disposto a fare il possibile e creare un'impressione duratura.